随着互联网的普及和电子商务行业的不断发展，越来越多的消费者选择在网上购物。为了提高客户的购物体验、促进销售、提高品牌形象，电商公司开始注重客服工作。那么，电商客服主要做什么呢？下面从以下几个方面进行详解。
一、回答产品相关问题
电商客服主要职责之一就是回答关于产品的各种问题，这包括对商品的功能、特点等方面的介绍，以及对订单、快递、退货等方面的咨询。客服人员需要了解公司所售卖的产品、服务等内容，以便更好地服务消费者。此外，客服人员还需要根据情况对顾客的问题进行分类，并找出问题的根本原因，并给出合理的解决方案。
二、处理用户的投诉与建议
由于电商行业的特殊性质，客户在购买过程中可能会出现一些问题。如物品未及时配送、物品损坏、物品质量问题等。当这些问题出现时，消费者都希望得到有效的解决方案。因此，电商客服需要耐心地听取消费者的反馈和建议，找出解决问题的最佳方法，并给消费者提供满意的解决方案。
三、维护公司品牌形象
电商客服还需要承担维护公司品牌形象的任务。客服人员需要有良好的态度和专业素养，用优质的服务来增强消费者对公司的好感度和信任感，并将其转化为购买行为。另外，客服人员还需要做好对顾客评论和反馈的管理工作，及时发现并解决潜在问题，保障公司品牌形象的稳定。
四、推广销售和营销
除了以上职责，电商客服还需要推广销售和营销。客服人员可以通过主动向顾客推介可能感兴趣的商品来增加销售额。此外，客服人员还需要积极参与公司的营销活动，例如限时促销、特价活动、打折等，向顾客进行宣传推广，以提高销售额和品牌知名度。
总结来说，电商客服是电子商务行业不可或缺的重要岗位之一。其职责不只是回答消费者的疑问和提供服务，还涵盖了处理用户的投诉、维护公司品牌形象以及推广销售等方面。因此，电商公司需要重视客服工作，为客服人员提供必要的培训和支持，以确保客服人员完美执行职责，提高服务质量和满意度。
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