近期，新冠疫情在全球范围内肆虐，也给电商平台带来了诸多挑战。拼多多作为国内著名的电商平台，自然也不例外。在这个特殊的时期，许多商家因为受到疫情影响，不能准时发货，这样就会引起一些顾客的不满。那么，对于这种情况，商家应该如何在拼多多上报备呢？又应该如何安抚买家呢？
一、如何在拼多多上报备因疫情而延迟发货的情况？
1、 首先，商家需要登录拼多多后台，进入“买家服务管理”界面。
2、 在“买家服务管理”中，商家需要选择“订单申诉管理”选项，找到相关订单。
3、 找到订单后，商家需要填写订单的申诉原因，说明自己的情况。
4、 在填写完申诉原因后，商家需要上传相关证明材料，如受灾证明等。
5、 完成以上步骤后，商家需要等待审核结果。一旦审核通过，商家就可以相应地处理订单了。
二、如何安抚买家？
1、与买家进行充分的沟通
商家应该在第一时间与买家进行沟通，向买家详细地解释发货延迟的原因，让买家了解到自己是不得已而为之。
2、给买家一个合理的期限
商家对于延迟发货的情况，应该给买家一个合理的期限，告知买家何时能够收到货物。如果商家不能按照承诺的时间发货，应该再次与买家沟通，说明情况，并给出新的期限。
3、赠送适当的补偿
为了安抚买家的情绪，商家可以考虑给买家一些适当的赔偿，例如赠送现金券或礼品等。这样不仅可以满足买家的消费需求，还能提升店铺的声誉和忠诚度。
4、及时回复买家的留言
在拼多多上，买家可以通过留言的方式与商家进行沟通。商家应该及时回复买家的留言，如有需要，也要主动与买家进行联系。
总之，面对疫情带来的影响，商家应该积极报备，让平台和买家了解自己的情况，同时也要尽可能的与买家沟通，解释清楚实情，给买家一个合理的期限，并赠送适当的补偿，在这种特殊时期，商家要更加注重维护顾客的权益，提高服务质量，让消费者真正的感受到商家的诚信和负责。
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