拼多多作为中国电商中的后起之秀，以低价商品和拼团营销闻名于世。然而，因为其卖家认证的门槛较低，也存在一些卖家违规行为，引起了不少消费者的投诉。那么，在拼多多上撤销投诉的操作步骤是什么？如何计算投诉率？本文将就此进行探讨。
一、在拼多多上撤销投诉的操作步骤
由于拼多多的客服系统相对复杂，如何快速找到要取消的投诉，是不少买家心中的痛点。以下是具体的操作步骤：
1. 打开拼多多APP，进入”我的订单”页面，找到需要取消投诉的订单。
2. 点击订单详情页面的”投诉协商”按钮，进入投诉协商页面。
3. 在投诉协商页面，可以看到当前投诉的处理状态。如果投诉还未处理，则可以直接在页面中取消投诉。
4. 如果投诉已经被平台受理并处理，则需要点击下方的”通过撤销投诉结束纠纷”按钮。此时，系统会提示用户撤销投诉后，投诉纪录将无法恢复，并需要选择原因进行确认。
5. 根据个人情况选择取消的原因，并进行确认。理由可以选择”商品问题解决了”、”卖家已同意退换货”等。
6. 提交操作完成后，拼多多的投诉管理人员会进行审核。如果审核通过，则投诉成功撤销。
7. 撤销后，订单状态将恢复为未投诉状态，可以正常进行售后申请。
需要注意的是，一旦投诉被平台受理并处理，就不能随意撤销投诉。只有在卖家同意退换货或商品问题得到解决后，才能提交撤销申请。
二、如何计算投诉率
除了撤销投诉外，买家们还可以通过计算投诉率来了解卖家的服务质量，以便更好地选择商品和卖家。拼多多的投诉率计算方法如下：
1. 打开拼多多APP或网站，并登录个人账户。
2. 点击页面上方的”卖家中心”按钮，进入卖家中心页面。
3. 在卖家中心页面，可以看到自己店铺的订单量、退款量、投诉量等数据。计算投诉率需要关注的是投诉量和订单量。
4. 计算公式为：投诉率=投诉量/订单量×100%。
例如，某家店铺在一个月内收到了15个投诉，订单总数为1000笔。则该店铺的投诉率为：15/1000×100%=1.5%。
需要注意的是，投诉率并不意味着卖家一定存在问题。有时候，因为买家的过分举报或虚假投诉，也会导致卖家的投诉率上升。因此，在选择商品和卖家时，不能仅凭依赖投诉率，还需结合店铺信用、评价等其它指标进行综合考虑。
总之，撤销投诉和计算投诉率是拼多多上比较常见的操作。通过以上的介绍，相信读者对于这两个问题已经有了更清晰的认识。同时，希望拼多多也能够进一步完善其客户服务系统，提升消费者的购物体验。
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