拼多多是一家自诩为“社交电商”的电商平台，近年来在国内市场上崭露头角。但是，如今拼多多的虚假发货问题也随之浮出水面。虚假发货是消费者和商家普遍反映的一个问题，而拼多多又是其中的重灾区。那么，如果你也遇到了这个问题该怎么办呢？本文就来为大家介绍如何投诉拼多多的虚假发货及商家如何进行申诉。
一、如何投诉拼多多的虚假发货？
1、在收到货物后，如若发现货物与页面上宣传或者订单不符，可以在拼多多上进行投诉。在拼多多APP首页，点击“我的”-“客服与帮助”，在帮助中心里选择“投诉与维权”-“商品质量问题”，填写相关信息并提交即可。此外，还可以通过电话、微信客服等途径进行投诉。
2、如果商家无法提供有效证明，那么消费者可以要求拒收、退货或换货。同时，在退货时保留好物流单号、快递单据和相关证据，以便于日后维权申诉。
3、若消费者与商家达成协商，商家同意退款或者换货，但未按照约定处理，则可以再次向拼多多投诉，让平台进行介入调查处理。
4、对于虚假发货的情况，消费者还可以选择立即报警。毕竟，这违法行为妨碍了消费者的合法权益。
二、商家如何进行申诉？
1、商家若收到虚假投诉，可以通过拼多多APP首页“我的”-“客服与帮助”-“申诉维权”，对虚假投诉进行申诉。商家需要在申诉中详细阐述事实真相，提供相关证据。如果商家的申诉得到了拼多多的认可，平台方会把投诉人的倡议撤回。
2、如果商家一方面提供了合理的证明材料，并且另一方的证据不充分，消费者会被要求补充证明，否则维权申请将会被撤回或驳回。
3、如果商家一方不能够提供合理的证据材料以评估虚假投诉并被确定为恶意投诉，则商家一方将会获得相关赔偿。
总之，虚假发货问题不仅损害了消费者的利益，也影响了商家的声誉。因此，消费者和商家都应该及时维护自己的权益，在遭遇虚假发货的情况下，选择适当的途径进行维权申诉。同时，拼多多也应该加强对商家的管理，减少虚假发货问题的发生。
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