lazada卖家扣分政策是怎样的?如何进行申诉?

Lazada是一家大型的在线购物平台,卖家在这里可以通过销售自己的商品来获取收益。但是,在Lazada上作为卖家,你需要遵守一定的规则,否则就会被扣分。

那么Lazada卖家扣分政策具体是什么?如何进行申诉呢?

首先,我们来了解一下Lazada卖家会被扣分的情况:

1. 违反政策导致的退款:如果你的产品描述不准确或者虚假,导致买家不满意并退款,就会被扣除相应的积分。

2. 未能按时发货:如果你未能按时发货,就算在延期前完成发货,也会被扣除相应的积分。

3. 未及时更新库存:如果你的在线库存数量与实际库存不符,会导致买家的订单无法完成,也会被扣除相应的积分。

4. 商品质量问题:如果你出售的商品存在质量问题,买家会申请退款,Lazada会对你进行扣分。

5. 不适当的客户服务:如果你的客户服务不够好,比如态度不好或者回复不及时,也会被扣除相应的积分。

以上就是Lazada卖家会被扣分的主要情况。那么,如果你被扣了分该怎么办呢?

首先,你需要了解自己的账户积分和扣分原因,并尽快进行申诉。在Lazada上面,卖家可以通过以下方式进行申诉:

1. Lazada商家平台:你可以在Lazada商家平台上进行投诉,提交相应的资料证明自己没有违反政策。

2. Lazada客服中心:你还可以拨打Lazada客服电话,告知其相关情况,并与客服人员共同解决问题。

3. 与买家协商:如果是因为商品质量或者发货等原因导致的投诉,你可以直接与买家协商解决问题,得到买家的认可并要求Lazada取消扣分。

以上三种方式都可以有效地进行申诉。但是,需要注意的是,在申诉过程中,你需要提供证据来证明自己的无辜,比如订单记录,发货单等。只有通过合理的证据证明自己的无辜,才能够成功申诉。

总的来说,Lazada卖家扣分政策是非常严格的,任何操作不当都可能导致被扣除相应的积分。因此,作为卖家,需要时刻关注自己的售后服务质量,及时发货,更新库存等,并且在遇到问题时,要及时与客户沟通解决,以避免被扣分。如果不幸被扣分,卖家也要及时进行申诉,并提交相关证据,以便Lazada及时回复处理。

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