电商培训免费：超梦电商分享客服催付的一些小技巧

电商培训免费很多小卖家一个人运营店铺，往往身兼数职，更注重店铺优化，而忽视促进转化的要点——客服。卖家不是专业客服，往往缺少一定的客服技巧，下面就给大家分享一些客服技巧，希望对大家有所帮助。  

不能表现出催促之意，提升服务质量  

虽然是在催客户付款，但一定要注意不要表现出“催”的感觉，否则会令客户情绪反弹。不如将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身商品的安全性以及售前售后服务，让客户放心购买。那么，客户会更加了解商品特性，并且更认可客服的工作，从而大大提升付款的可能。  

更有效催付，明确未付款理由  

首先且最重要的是分析客户真实的下单情况。在提醒客户付款时，要分析客户当天共下了多少订单，如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单，基本可以判断，客户已买到心仪的商品，无需提醒。  

若客户之前下了很多订单，且都没有支付，我们需要选择最新的订单催付。如果是支付问题，就要耐心引导，直到客户付款。  

电商培训免费与此同时也要注意催付时间。催付的时间一般在发货前两个小时，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。  

找准客户需求，做好客户维护  

客户不付款原因众多，若能够找准原因，再进行针对性的催付提醒，成功挽回订单的概率会提升很多。  

一般来说，新客户不付款的原因不外乎不熟练支付方式、对商品存疑且没有得到客服的及时解答。为了弄清楚客户不付款的原因，就需要卖家跟客户耐心沟通，并解决相应问题，加深客户对店铺的印象，提高客户的回购率。  

对老客户来说，催付的时候一定要亲切和蔼。老客户已经对店铺产生很强的依赖，他们需要的是信任和更准确的推荐式服务。而我们要做的就是体现出客户身份的尊贵，让他们有宾至如归的感觉。老客户的口碑是品牌塑造、口碑传播的基础，所以一定要打感情牌，轻易不要对他们做没有情感的催付。  

其实，催付最重要的是找准客户痛点，只有根据商品属性猜测到客户购买后的用途，我们才能展开营销手段，增加客户对商品某种属性的认可。  

电商培训免费客户完成付款并不意味着销售的结束，卖家还要格外重视售后，认真维护、管理好客户，让他们成为你店铺的铁杆粉丝，为你店铺带来更多收益。

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