3. 消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值,较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学,因此将年投诉量5宗及以上的生鲜电商平台经营者纳入本排行榜。
仰仗于互联网水平的快速发展
我们点外卖、买菜、购买日用品
会使用各种电商APP
……
然而,近年来
有关生鲜电商平台的投诉量
出现逐年上升趋势
2022年1月1日至11月10日,有关生鲜电商平台的投诉共计1704宗,与去年同期相比增加77.32%。
消费者投诉主要反映生鲜电商平台存在配送延误、商品与宣传不符、商品质量不保证、预付费退费难、售后服务不满意等问题。
为客观公正地反映经营者
应对消费纠纷的处理机制
加强对深圳市生鲜电商平台的社会监督
深圳市消委会重磅发布
生鲜电商平台消费评价指数排行榜
深圳市消委会依据2021年11月11日至2022年11月10日期间的“315消费通”消费投诉数据,对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的8家生鲜电商平台经营者进行消费评价指数排名。
8家生鲜电商平台经营者平均消费评价指数为6.30分,在各行业中处于中等偏上水平,8家经营者均加入先行和解通道,整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。
深圳每日优鲜电子商务有限公司因经营场所已关闭,不纳入本次生鲜电商平台消费评价指数排行榜。
生鲜电商平台消费评价指数得分情况
注:1.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的投诉处理情况,不代表其经营状况;
2.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的消费评价指数,经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数;
3. 消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值,较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学,因此将年投诉量5宗及以上的生鲜电商平台经营者纳入本排行榜。
消费评价指数总分排名前三(满分为10分)
指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉,处理成功率较高,说明其重视消费者投诉,消费者对其也较为满意。
接单速度排名前三(满分为1.2分)
接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间,得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。
- 深圳象鲜科技有限公司(1.16分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.15分)
- 深圳市朴朴网络科技有限公司(1.15分)
提出方案速度排名前三(满分为1.2分)
提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间,得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。
- 深圳市朴朴网络科技有限公司(1.12分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.08分)
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.07分)
和解成功排名前三(满分为1.8分)
和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见,得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.18分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.16分)
- 深圳盒马网络科技有限公司(1.11分)
调解成功排名前三(满分为1.2分)
调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见,得分越高说明调解成功率越高。
- 多点新鲜(深圳)电子商务有限公司(1.08分)
- 深圳盒马网络科技有限公司(1.05分)
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.03分)
- 柿柿顺(深圳)电子商务有限公司(1.03分)
消费评价指数总分排名后三(满分为10分)
指数排名低于平均指数(6.30分)的经营者,说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够,投诉处理效率低,增加了消费者维权成本,消费者满意度较低。
一日三餐
我们要操心的事儿太多了
下面两点提示,建议你看一看
做到心里有数
买得安心又舒心
消委会温馨提示
一、建议消费者通过查询更多经营者实时动态的消费评价指数,优先选择消费评价指数高的经营者进行消费,审慎选择先充值后消费的预付式消费模式。
查询渠道:
①“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号
②“315消费通”小程序
③深圳信用网
④“i深圳”APP
⑤百度“爱企查”平台
二、建议生鲜电商平台经营者在商品采购环节严格把关;分拣环节安排人工复核;持续优化配送流程,合理安排人员和路线规划,提高配送效率;畅通问题反馈渠道,制定纠纷快速处置机制,优化消费者体验。
能躺在家里解决的事
绝对不外出
能用手机一键办妥的事
绝不找其他方式
仰仗于互联网水平的快速发展
我们点外卖、买菜、购买日用品
会使用各种电商APP
……
然而,近年来
有关生鲜电商平台的投诉量
出现逐年上升趋势
2022年1月1日至11月10日,有关生鲜电商平台的投诉共计1704宗,与去年同期相比增加77.32%。
消费者投诉主要反映生鲜电商平台存在配送延误、商品与宣传不符、商品质量不保证、预付费退费难、售后服务不满意等问题。
为客观公正地反映经营者
应对消费纠纷的处理机制
加强对深圳市生鲜电商平台的社会监督
深圳市消委会重磅发布
生鲜电商平台消费评价指数排行榜
深圳市消委会依据2021年11月11日至2022年11月10日期间的“315消费通”消费投诉数据,对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的8家生鲜电商平台经营者进行消费评价指数排名。
8家生鲜电商平台经营者平均消费评价指数为6.30分,在各行业中处于中等偏上水平,8家经营者均加入先行和解通道,整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。
深圳每日优鲜电子商务有限公司因经营场所已关闭,不纳入本次生鲜电商平台消费评价指数排行榜。
生鲜电商平台消费评价指数得分情况
注:1.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的投诉处理情况,不代表其经营状况;
2.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的消费评价指数,经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数;
3. 消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值,较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学,因此将年投诉量5宗及以上的生鲜电商平台经营者纳入本排行榜。
消费评价指数总分排名前三(满分为10分)
指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉,处理成功率较高,说明其重视消费者投诉,消费者对其也较为满意。
接单速度排名前三(满分为1.2分)
接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间,得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。
- 深圳象鲜科技有限公司(1.16分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.15分)
- 深圳市朴朴网络科技有限公司(1.15分)
提出方案速度排名前三(满分为1.2分)
提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间,得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。
- 深圳市朴朴网络科技有限公司(1.12分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.08分)
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.07分)
和解成功排名前三(满分为1.8分)
和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见,得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.18分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.16分)
- 深圳盒马网络科技有限公司(1.11分)
调解成功排名前三(满分为1.2分)
调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见,得分越高说明调解成功率越高。
- 多点新鲜(深圳)电子商务有限公司(1.08分)
- 深圳盒马网络科技有限公司(1.05分)
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.03分)
- 柿柿顺(深圳)电子商务有限公司(1.03分)
消费评价指数总分排名后三(满分为10分)
指数排名低于平均指数(6.30分)的经营者,说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够,投诉处理效率低,增加了消费者维权成本,消费者满意度较低。
一日三餐
我们要操心的事儿太多了
下面两点提示,建议你看一看
做到心里有数
买得安心又舒心
消委会温馨提示
一、建议消费者通过查询更多经营者实时动态的消费评价指数,优先选择消费评价指数高的经营者进行消费,审慎选择先充值后消费的预付式消费模式。
查询渠道:
①“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号
②“315消费通”小程序
③深圳信用网
④“i深圳”APP
⑤百度“爱企查”平台
二、建议生鲜电商平台经营者在商品采购环节严格把关;分拣环节安排人工复核;持续优化配送流程,合理安排人员和路线规划,提高配送效率;畅通问题反馈渠道,制定纠纷快速处置机制,优化消费者体验。
声明:本文由网站用户香香发表,超梦电商平台仅提供信息存储服务,版权归原作者所有。若发现本站文章存在版权问题,如发现文章、图片等侵权行为,请联系我们删除。
京东商城团购报名(京东社区团购加入流程及条件)
上一篇
2023年5月3日 09:11:12
垂直电商平台有哪些?国内垂直b2c网站排行榜
下一篇
2023年5月3日 09:27:22
相关推荐
-
提到需求,对于每个产品经理来说并不陌生。 然而,面对纷繁复杂的需求,你是否真的都能理解,需求都需要满足吗? 一、什么是用户需求 我们可以从字面来理解,用户需求可以分为两部分,即用户…
-
相信很多刚入门自媒体的朋友对视频剪辑这块比较陌生,尤其对各大平台视频尺寸很难把握,上传的视频总是有黑框或者被平台压缩非常严重导致视频模糊,影响我们创作的视频质量,像抖音或YouTu…
-
京东国际和天猫国际对于喜欢海淘的人来说并不陌生,因为这两个主要就是海外直营商品多,像女孩子会比较喜欢在上面买一些国外的美妆品牌。那么这两个有什么区别呢? 京东国际和天猫国际区别在哪…
-
人缘,不是有多少人认识你,而是有多少人愿意帮助你; 人脉,不是你利用过多少人,而是你帮助过多少人; 人气,不是有多少人在你面前吹捧你,而是有多少人在你背后称赞你。
-
昨天(3月15日)晚上八点,央视315打假晚会已经播出,而根据晚会我们看到很多企业因造假而被点名,都是和我们的衣食住行有关。其中,“泰国香米”竟是香精勾兑而来,吃进我们人身体的危害…
-
LOGO是一家企业的形象代表,每家公司都有自家公司的文化愿景,也有独一无二的LOGO标识,互联网巨头们的LOGO标识一直被媒体们报道,比如BAT们的LOGO,百度是一个熊掌,腾讯是…
-
一、淘宝免费试用中心入口 淘宝免费试用中心报名入口可以通过两种方法进入,分别如下: 第一种方法: 首先登陆淘宝店铺主账号,进入卖家中心,在卖家中心,找到“我要推广”找…
-
任何一个消费者都希望能够购买到正品,如果花了钱买了假冒劣质产品,心中难免不平衡,因此很多消费者选择购买商品时,会提前去了解这个供货渠道是否为正品,近期也有卖家想要了解天猫国际进口超…
-
对于企业之间的合作相信大家都知道有很多弯弯绕绕。当然这并不是重点。重点是开发票。比如说预收款可以开具发票嘛?预收款如何开具发票?一起来了解一下吧! 预收款可以开具发票嘛?预收款如何…
-
2022 年末实现盈利,其中部分业务如腾讯视频为首次实现盈利。这也让该事业群全年新增利润达数十亿元。根据财报,腾讯 2021 年净利润(Non-IFRS)为 1237.88 亿元。…