3. 消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值,较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学,因此将年投诉量5宗及以上的生鲜电商平台经营者纳入本排行榜。
仰仗于互联网水平的快速发展
我们点外卖、买菜、购买日用品
会使用各种电商APP
……
然而,近年来
有关生鲜电商平台的投诉量
出现逐年上升趋势
2022年1月1日至11月10日,有关生鲜电商平台的投诉共计1704宗,与去年同期相比增加77.32%。
消费者投诉主要反映生鲜电商平台存在配送延误、商品与宣传不符、商品质量不保证、预付费退费难、售后服务不满意等问题。
为客观公正地反映经营者
应对消费纠纷的处理机制
加强对深圳市生鲜电商平台的社会监督
深圳市消委会重磅发布
生鲜电商平台消费评价指数排行榜
深圳市消委会依据2021年11月11日至2022年11月10日期间的“315消费通”消费投诉数据,对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的8家生鲜电商平台经营者进行消费评价指数排名。
8家生鲜电商平台经营者平均消费评价指数为6.30分,在各行业中处于中等偏上水平,8家经营者均加入先行和解通道,整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。
深圳每日优鲜电子商务有限公司因经营场所已关闭,不纳入本次生鲜电商平台消费评价指数排行榜。
生鲜电商平台消费评价指数得分情况
注:1.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的投诉处理情况,不代表其经营状况;
2.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的消费评价指数,经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数;
3. 消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值,较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学,因此将年投诉量5宗及以上的生鲜电商平台经营者纳入本排行榜。
消费评价指数总分排名前三(满分为10分)
指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉,处理成功率较高,说明其重视消费者投诉,消费者对其也较为满意。
接单速度排名前三(满分为1.2分)
接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间,得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。
- 深圳象鲜科技有限公司(1.16分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.15分)
- 深圳市朴朴网络科技有限公司(1.15分)
提出方案速度排名前三(满分为1.2分)
提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间,得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。
- 深圳市朴朴网络科技有限公司(1.12分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.08分)
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.07分)
和解成功排名前三(满分为1.8分)
和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见,得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.18分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.16分)
- 深圳盒马网络科技有限公司(1.11分)
调解成功排名前三(满分为1.2分)
调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见,得分越高说明调解成功率越高。
- 多点新鲜(深圳)电子商务有限公司(1.08分)
- 深圳盒马网络科技有限公司(1.05分)
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.03分)
- 柿柿顺(深圳)电子商务有限公司(1.03分)
消费评价指数总分排名后三(满分为10分)
指数排名低于平均指数(6.30分)的经营者,说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够,投诉处理效率低,增加了消费者维权成本,消费者满意度较低。
一日三餐
我们要操心的事儿太多了
下面两点提示,建议你看一看
做到心里有数
买得安心又舒心
消委会温馨提示
一、建议消费者通过查询更多经营者实时动态的消费评价指数,优先选择消费评价指数高的经营者进行消费,审慎选择先充值后消费的预付式消费模式。
查询渠道:
①“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号
②“315消费通”小程序
③深圳信用网
④“i深圳”APP
⑤百度“爱企查”平台
二、建议生鲜电商平台经营者在商品采购环节严格把关;分拣环节安排人工复核;持续优化配送流程,合理安排人员和路线规划,提高配送效率;畅通问题反馈渠道,制定纠纷快速处置机制,优化消费者体验。
能躺在家里解决的事
绝对不外出
能用手机一键办妥的事
绝不找其他方式
仰仗于互联网水平的快速发展
我们点外卖、买菜、购买日用品
会使用各种电商APP
……
然而,近年来
有关生鲜电商平台的投诉量
出现逐年上升趋势
2022年1月1日至11月10日,有关生鲜电商平台的投诉共计1704宗,与去年同期相比增加77.32%。
消费者投诉主要反映生鲜电商平台存在配送延误、商品与宣传不符、商品质量不保证、预付费退费难、售后服务不满意等问题。
为客观公正地反映经营者
应对消费纠纷的处理机制
加强对深圳市生鲜电商平台的社会监督
深圳市消委会重磅发布
生鲜电商平台消费评价指数排行榜
深圳市消委会依据2021年11月11日至2022年11月10日期间的“315消费通”消费投诉数据,对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的8家生鲜电商平台经营者进行消费评价指数排名。
8家生鲜电商平台经营者平均消费评价指数为6.30分,在各行业中处于中等偏上水平,8家经营者均加入先行和解通道,整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。
深圳每日优鲜电子商务有限公司因经营场所已关闭,不纳入本次生鲜电商平台消费评价指数排行榜。
生鲜电商平台消费评价指数得分情况
注:1.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的投诉处理情况,不代表其经营状况;
2.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的消费评价指数,经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数;
3. 消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值,较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学,因此将年投诉量5宗及以上的生鲜电商平台经营者纳入本排行榜。
消费评价指数总分排名前三(满分为10分)
指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉,处理成功率较高,说明其重视消费者投诉,消费者对其也较为满意。
接单速度排名前三(满分为1.2分)
接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间,得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。
- 深圳象鲜科技有限公司(1.16分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.15分)
- 深圳市朴朴网络科技有限公司(1.15分)
提出方案速度排名前三(满分为1.2分)
提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间,得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。
- 深圳市朴朴网络科技有限公司(1.12分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.08分)
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.07分)
和解成功排名前三(满分为1.8分)
和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见,得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.18分)
- 深圳美团优选科技有限公司(1.16分)
- 深圳盒马网络科技有限公司(1.11分)
调解成功排名前三(满分为1.2分)
调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见,得分越高说明调解成功率越高。
- 多点新鲜(深圳)电子商务有限公司(1.08分)
- 深圳盒马网络科技有限公司(1.05分)
- 上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.03分)
- 柿柿顺(深圳)电子商务有限公司(1.03分)
消费评价指数总分排名后三(满分为10分)
指数排名低于平均指数(6.30分)的经营者,说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够,投诉处理效率低,增加了消费者维权成本,消费者满意度较低。
一日三餐
我们要操心的事儿太多了
下面两点提示,建议你看一看
做到心里有数
买得安心又舒心
消委会温馨提示
一、建议消费者通过查询更多经营者实时动态的消费评价指数,优先选择消费评价指数高的经营者进行消费,审慎选择先充值后消费的预付式消费模式。
查询渠道:
①“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号
②“315消费通”小程序
③深圳信用网
④“i深圳”APP
⑤百度“爱企查”平台
二、建议生鲜电商平台经营者在商品采购环节严格把关;分拣环节安排人工复核;持续优化配送流程,合理安排人员和路线规划,提高配送效率;畅通问题反馈渠道,制定纠纷快速处置机制,优化消费者体验。
声明:本文由网站用户香香发表,超梦电商平台仅提供信息存储服务,版权归原作者所有。若发现本站文章存在版权问题,如发现文章、图片等侵权行为,请联系我们删除。
京东商城团购报名(京东社区团购加入流程及条件)
上一篇
2023年5月3日 09:11:12
垂直电商平台有哪些?国内垂直b2c网站排行榜
下一篇
2023年5月3日 09:27:22
相关推荐
-
很多人想尝试拍短视频,记录自己的日常生活,但是迟迟不知道如何开始,对于每天该拍些什么,基本上毫无头绪。最多的疑问就是:我的生活很平凡,每天都不知道该拍些什么?我长得很普通,不上镜怎…
-
网址:https://www.nationalcellulardirectory.com/ 功能:执行手机查找来帮助人们进行研究并彼此重新建立联系。拥有数百万条可以随时访问的记录。…
-
很多商家对于直通车投放的选词一直都感到困惑,不知道到底该选择什么词进行投放。今天主要给大家讲讲具体的直通车选词途径。 一、系统推荐 系统推荐是目前商家使用率最高的选词方法,主要根据…
-
想知道什么是竞价推广前,我们先来了解下背景。 我们都知道,现在是互联网时代,社会生活的方方面面都在充斥着互联网+的话题,仿佛企业不和互联网+接触,就与时代脱节了,然而这话并不是危言…
-
双11、双12已经过去,年中大促即将到来,那么4月5月这个过渡期,我们电商企业要做些什么,电商仓储如何利用好这个调整期,为即将到来的旺季打好基础,下面我们来谈一谈电商仓储调整期的规…
-
为切实维护客户权益,让客户在交易过程中更有保障,工品一号近日上线了两大实用新功能:“后台代客户下单需客户确认” 和“送货单确认收货时间调整并增加延长收货功能”。下面我们一起来看下~…
-
伴随着科技和信息的日渐发展,跨境电商这个词汇越来越普及到我们日常的生活和交流中。跨境电商不再是那么神秘,再过几年可能发展成为老少皆知的状态了。中国有丰富的劳动资源和制造业,物美价廉…
-
随着审美的不断提高,更多的年轻人在装修房子的时候,开始追求个性化的需求,而同时展现现代审美和原始特色的工业风装修,凭借风格粗犷、神秘、个性十足,就成了很多人的首选。但是为了避免盲目…
-
我是拼多多平台上的商家,买家退货实际运费是8元(聊天界面说了),平台扣我12元运费给消费者,并且申诉不成功,平台不退给我多扣的运费。相关证据在图片里。 另外举报拼多多平台买家下单后…
-
新零售是现在经常被拿出来讨论的一个概念,很多品牌都将打造新零售作为自己的战略目标,那么到底什么是新零售呢?新零售是什么模式,下面我们就一起来看看关于新零售的一些问题。 一、什么是新…