自2012年以来，生鲜零售行业热度便不断升温，2020年突如其来的新冠疫情，催化出了人们更便捷、安全、及时的生鲜消费诉求，更是加速了社区生鲜领域的发展，并诞生了一大批现象级企业。强敌环绕之下，社区生鲜需要打破原有的“农贸市场”和“商超卖场”的模式，把“到家”和“到店”相结合，整合线上线下消费场景，才能真正满足客户的消费升级需求，构建出可持续的竞争优势，在众多新崛起的竞争对手中笑到最后。
基于微信和企微生态的“社区门店+小程序商城+企微私域”成为了生鲜零售打造线上线下一体全新经营模式，以智慧零售赋能新赛道快速成长的最优选择。本篇我们即将解析扎根于桂林的力源集团，以80家门店覆盖超过170万人口，全面辐射桂林市场并获得年业绩3亿以上的优异成绩。
力源集团总部位于山水甲天下的桂林市，前身是桂林大米厂，目前已发展为集合饲料加工、禽畜养殖、生物科技和粮油食品四大板块的全员持股制的大型民营企业。力源从2013年开始发展超市零售，以百货超市、便利超市为主营方向，2016年开始对标一线城市的社区生鲜发展趋势，融合自身供应链产销优势在桂林市场进行差异化发展，进军生鲜零售业态，弥补市场空白。2017年底发展线上业务，以私域+社区团购为本地化线上经营策略，立足桂林区域下沉市场，以社区网点进行开店，放大经营优势，2019年社区团购风口下，以社区中心化方式开店，覆盖1公里人群，塑造品牌中高端调性，面向中高端客群市场发展。发展至今，力源已在桂林拥有80家门店，服务超过170万人口，桂林市场整年营收可达3亿以上，全面覆盖桂林市场，并发展南宁、柳州、广州等多个一二线城市网点。
2021年6月开始，力源着手采用微盟智慧零售+企微助手解决方案，赋能门店经营和供应链管理，精准聚拢本地社区流量，以企微社群经营私域客户，通过直播、社群活动、企业群发、客户朋友圈等能力与客户建立紧密连接并进行高效留存转化，构建了力源在生鲜零售领域的差异化竞争力，实现可持续的闭环营销和业绩增长。
一、线下试吃企微引流，精准聚拢社区流量
“力源是从桂林成长起来的品牌，服务好桂林本地客户既是初心，也是责任，广大本地客户也是我们推动智慧零售的中坚力量”力源负责人这样讲道。
借助微盟企微助手，力源在线下80家门店举行了“免费试吃”活动，主动邀请周边社区的居民免费参加，并在活动海报和易拉宝上印刷企微渠道活码，通过导购主动引导客户扫码添加企微。同时，通过企微助手的企微裂变功能，力源配置了裂变分享活动推动客户将免费试吃活动发送给自己的亲朋好友，进一步扩大了客户关联人群的覆盖率，既提升了门店的知名度，也为力源的智慧零售私域运营奠定了流量基础。
二、门店活码引流私域，线上服务提升业绩
随着更多企业和商家入局，生鲜超市品类已经进入了比较激烈的存量客户竞争的时代，力源能够牢牢把握自己的客户资源，做好客户留存实现长效价值挖掘，企微私域就是那个秘密武器。力源负责人表示：“充分利用门店和导购的触点，通过企微助手渠道活码和客户标签能力，把客户引入私域和社群中进行留存、激活，强化客户与品牌、导购的链接，打造力源的流量护城河，持续服务和赋能私域增长”。
力源结合企微助手的企微渠道活码能力，在每一个非标商品上面设置印刷有线上小程序商城码的贴纸，并在货架价格牌、储物柜、门店海报、收银台、冰柜等位置都配置了企微渠道活码和群活码，引导客户进入企微社群享受社群专属福利以及营销活动等。另外，力源还为每一位门店导购生成了专属企微码，通过引导客户扫码即可绑定该导购，享受1V1专属服务，在强化商家和客户连接的同时，也激活了导购的服务热情，有效提升了门店导购的产出效率。
三、多维打标客群分层，定向触达精准转化
不仅要有流量，更要做好存量。通过企微助手能力，力源在企微社群自动欢迎语中配置了迎新活动信息和小程序商城卡片，进行私域新客的首次触达和转化。在618、双11、店庆、会员日等零售大促时间节点通过企业群发功能向所有客户发送全场通用券。在特定营销节点时力源结合节日特点和地区特色，推送单品满减券来打造时令爆品，比如8月份推送中元节鸭子爆品券、9月份推送大闸蟹礼券、10月份推送羊肉满减券等。
结合企微助手企微标签和企业群发功能，力源针对私域客户采取了差异化的分层运营策略，根据客单价、购买频次、消费偏好、活跃度等多维度数据进行分析和自动打标，针对不同客户群体特征进行差异化的内容、活动和优惠推送等运营管理。
此外，通过企微助手的群红包、抽奖、企微裂变能力，力源在企微社群内进行了一系列促活、拉新活动，如每日群内抽奖，群内定时发（抢）红包等活动，每天10点、12点、15点、17点都有秒杀活动。通过营销任务能力， 力源配置了完整的社群运营SOP，自动提醒运营人员进行相应的社群运营动作，以较少的人力投入实现了200多个社群的精细化管理和运营，大大减少了力源社群运营的人力成本，提高了转化率和ROI。
四、主题直播促进转化，塑造生态品牌形象
直播也是力源不可或缺的重要转化手段，力源经常在大型节点进行主题专场直播活动，如儿童节雪糕直播，中元节鸭子主题，9月份的大闸蟹主题等等，直播地点多样且体现生态特色，比如力源水果、蔬菜种植基地、阳澄湖大闸蟹捕捞现场等等，在直播中进行低价营销和优惠券发放，既通过直播实现了线上转化。也通过直播环境的展示打造了生态品牌的良好形象。
同时力源利用企微助手的企业群发和企微朋友圈功能，将直播预告海报和直播链接发送到企微社群和客户朋友圈，提醒客户观看从而进一步提高直播的引流转化效果。
力源负责人提到：“力源的发展，也是桂林本土生鲜零售发展的一个缩影，在众多舶来品牌的冲击下，是力源老客户们一直以来的信任和支持，才让我们能够完成一次次的转型和成长，对于他们，力源永远心怀感激。”
结 语
经历了数年的发展，生鲜零售赛道已经进入了下半场，同质化的产品、简单的价格优势和促销活动已经难以激起客户的兴趣和忠诚。
微盟智慧零售+企微助手的解决方案，可以帮助商家串联起线上线下消费场景，并通过企微助手打通从引流、留存、转化到复购的一体化私域流量运营矩阵，有效提升客户的消费和服务体验，进而帮助商家开拓更大的业绩增量空间，实现生鲜零售数字化赛道的弯道超车。
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