提起网络电商京东，大家往往想到的是京东，物流的快捷、自营店的保真。曾经我也一度认为京东算是电商中完美的典范了。但是我今年在京东上买了一部vivo手机，送到之后产生的一系列售后的故事，使我对它大为失望和改观。
和大多数网购的朋友们一样，希望快捷方便地买到自己心仪的东西，不愿花大把时间逛实体店，我也选择了在网上购买手机。因为之前也在一些网络交易平台（例如：京东、淘宝、拼多多）上购买东西，自认为还算比较了解。大多数人估计都和我一样认为京东自营，货物保真的同时，也有同样好的售后体系以及流程。但这次购买手机的经历使我很难再在电商平台购买相关产品了。
事情的起因，是我在京东网购的手机到货后，发现顶针无法打开手机卡托盘，当天申请“京东换货”，售后也很快打来了电话，提示第二天就会有快递员上门取件3-7天检查手机问题，换货或修理。过了两三天在APP中发现还是在售后申请通过审核的状态，并不是“已到货”，处于信任也未多想。直到第四天收到快递员的取货电话，我才知道我的手机被打回来了，理由是sn码不对应。打电话联系售后维修，手机盒子背后4个码有一个对得上，但是sn码不对，怀疑是我个人调换了手机，经过解释让我自己联系客服或APP上重新报修。但是APP商家已经验收，售后还是审核状态，无法重新报修。我就选择了APP上商家客服处理，结果1天后还是没给我回复，我就直接在京东官方客服投诉处理，结果要我自己联系本地vivo维修点处理。这就让我气愤了。新手机因为工作人员的失误导致货物码对不上，不该商家自己先检查吗？即使sn码对不上，售后难道没有义务主动联系买方客户询问吗？不负责任地随便打回快递，要客户拿着新手机去维修店修理，这是处理方式？之后我又打京东客服进行了投诉，他们说问题已经升级到专员处理，要调查监控，需要三天时间，我也给了，但要求改“换货”为“退货”，并且郑重的告诉对方，不处理我将诉诸12315投诉或者走法律途径解决。我已经对他们和他们处理问题的方式，失去了耐心和信任。结果第二天快递员就上门取货了，因为售后没通知我，所以我又打电话确认并录音，已经在走退货流程了。具体结果待观察。
我也希望京东在着力发展的同时，能够加强售后维护流程的监管和制度的完善，不要让客户在多次不必要的维权行为中，逐渐丧失对你的信任。一颗老鼠屎坏了一锅汤，你不跟进售后，别人完善，到时就是你的落后，甚至淘汰。
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