为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，贯穿并落实公司“客户至上、服务第一”的经营理念，以下针对专卖店店面如何管理，着重提出下面几个要点，仅供参考。
第一：日常行为规划
第二：考勤制度
第三：接单流程
第四：管理制度
第五：奖罚制度
第六：售后问题处理
第七：员工培训及定期开总结会
（一） 日常行为规范
专卖店店面日常行为规范：
1：店面人员形象规范
（1）按专卖店店面要求穿着统一工作服，保持形象统一。
（2）少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴欧莱特衣柜胸牌。
（3）头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留长发应束起来，不戴花俏的发。
2：店面卫生
（1）店面每日要进行清理，保持所有区域地面干净清洁、无污渍、水渍、浮土、无死角。
（2）检查店面硬件设备是否通电。
（3）检查店面电话、电脑、传真、打印机是否正常使用，定期保养。
（4）样柜要日常进行维护。
（5）店面饰品定期擦拭灰尘。
（6）标明店面样柜材质说明，是否完整。
（7）个人卫生不要随地吐痰，不随地乱扔垃圾，下班后要整理办公桌用品，摆放整齐。
（8） 店面所有的垃圾篓摆放紧靠墙面并及时清理里面垃圾。
3：店面定期组织早会
（1）首先确认店面员工出勤情况。
（2）总结日常工作安排。
（3）相互传达重要文件及通知。
（4）分配当日工作安排。
（5）分析店面业绩、量尺、设计、安装、售后等问题。
（6）发表各自建议。
4：店面人员日常工作安排
（1）店面负责人即专卖店店长，严格按照店面的规定，分配任务。
（2）主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作。
（3）服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。店面具体员工工作安排详细阅读店内管理制度。
（4）定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息，了解竞争对手情况。
（二）考勤制度
专卖店店面考勤制度：
1：工作时间（以月为单位）
（1）店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班（备注：一般周末情况下，店面各员工统一不休，提高店面成交率）。
2：店面营业时间为早上9:00至晚上20:00 （下班时间，可根据当天工作量而安排）
3：每天上班时间
（1）上午9：00――中午12：00
（2）12：00――2：00员工轮换就餐
（3）下午2：00――晚上20：00
4：员工考勤制度
（1）店面员工遵守上下班时间（备注：上班前更换工作服，迟到扣发工资处理）。
（2）店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店面店长并报告领导审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）。
（3）在外若有急事情况下，及时向店长或者领导反映情况。
（4）不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（5）多次迟到、不听从安排者，作自动离职处理。
（6）法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。
5：考勤处罚
（1）按迟到/早退具体时间，依据5元/15分钟进行扣款，扣款总额不超过当日工资总额。
（2） 超过60分钟的迟到按旷工计算。
（3）事假：请假半天以上按日基本薪资计算，并扣除当月全勤奖。
备注：考勤处罚可以灵活运用，上面供参考。
（三）接单流程1：店面接单大致流程如下
开场白（主要了解客户需求）→挑选款式（积极地并详细向客户介绍样品）→确定材质及草图→与客户约好时间，上面量尺→确认款式并设计图纸→复尺后预算报价→客户下单→对接工厂下单→确认出货时间并安装→处理售后。
2：客户下单说明
（1）一般客户下单，尽量要求客户全款下单，后期有保障。
（2）客户下单，签店面销售合同，以免客户退单。
（3）确认好图纸后，下单，一定要求客户付款（付款具体数额根据总金额比例）。
（4）收取客户下单订金后，才安排工厂下单生产。
（5）量尺前需收取定金，后期可充当货款，如不签合同此款不退 。
3：店面订单对接工厂流程
（1）专卖店设计师下单需要提供的完整图纸信息，以邮件形式发至工厂中心接单人员。
（2） CAD图纸：需要备注清晰，注明材质。
（3）比较急的单，方可与厂家电话联系沟通。
(四）管理制度
1：店面管理制度
（1）店面所有员工上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。
（2）严格遵守工作时间不得擅自离开工作岗位，不得在上班时间打私人电话，另外上班时间不许接见亲友（特殊情况特殊处理）。
（3）凡事以店面利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从店长分配。
（4）与客户对话中，随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人。
（5）调换班者必须提前一天请示，经店长批准后方可生效。
（6）店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。
（7）每次顾客交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份店面保存。
（8）店面所有员工，定期在微信朋友圈发客户安装柜子案例，多推广店面产品。
2：注重强调店面导购礼貌用语
（1）您好，欢迎光临欧莱特衣柜专卖店。（客户进店，礼貌用法，具体地表达方式，要灵活、热情）
（2）接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。
（3）接待客户，做到落落大方，举止得当，不得在顾客面前做不雅小动作。
（4）向顾客介绍店面样品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。
（5）客户再选购完以后，记得与客户保持联系（联系方式有很多，比如电话、微信、qq）
3：店面客户管理制度（重点）
（1）客户维护，采用短信、电话、微信等方式保持联系，定期送上祝福或者发最新店面样品、及柜子如何维护方法等产品信息。
（2）重点客户维护，一定与客户建立信任感，完善重要客户资料，定期跟踪售后服务。
（3）老客户待新客户过来，可以给予老客户一定优惠馈赠，以便维护好与客户之间信任感。
（4）客户下单，店内负责人或者店长及时与设计师沟通图纸，并且建好档案。
4：店面支出与收入管理
（1）店长或者店面负责人制定专卖店收入日报表，支出日报表（定期制定报表，以便统一管理）。
（2）制定专卖店销售账款明细表（店长做好登记表）。
（3） 完善专卖店欠收账款报表，负责人及时与客户沟通，完成销售。
（4）专卖店样品销售情况统计表，定期总结。
备注：店面支出与收入管理，一定要店面核心人负责。
（五）奖罚制度
1：店面奖励制度
（1） 每个月月销售冠军，给予奖励（奖励方式非常灵活，店面因具体情况而定）。
（2）凡在店面单日销售最多，可以设立奖励。
（3）对店面的工作提出合理建议，被大家采纳，并且为店面营运工作带来效益、提高效率者，给予奖励。
（4）每一个月店面销售额增加，可以适当奖励大家。
（5）个人单日销售达到，也可以适当奖励且激发大家潜力。
备注：店面奖励制度，可根据店面团队而定，具体问题具体分析，上面仅供参考。
2：店面惩罚制度
（1）考勤方面，多次迟到以及旷工，给予口头警告，严重者给予书面警告。
（2）未经店长同意私自换班者，双方都要受罚(惩罚方式非常灵活，店面因具体情况而定）。
（3）员工着装不统一，仪容不达标的，给予明示。
（4）与客户沟通不及时，导致严重后果，给予惩罚（严重的经济处罚）。
（5）服务态度不好，服务不及时、不到位（这个员工态度问题，严重者可开除）。
（6）向客户提供错误信息资料（包括价格、样品材质、功能、设计等问题），造成不良影响，情节严重者，应停薪参加内部培训。
（7）因处理问题，不恰当，造成售后问题，对客户乱解释、狡辩、掩盖自己过失，情节严重者，应直接开除。
备注：店面惩罚制度，方法非常灵活，具体问题具体分析，上面仅供参考。
（六）售后问题
1：店面售前
（1）店面员工从接单开始，应礼貌待人，做好店面样品详细讲解工作。
（2）上门量尺，提前与客户沟通时间、地点。
（3）在设计过程中，根据公司样品工艺，为客户提供合理建议，完成图纸设计。
（4）店面售前工作中，店面员工不仅仅详细了解客户需求，还要增加服务，达到客户满意。
2：店面售中
（1）确认图纸，预算报价。
（2）下单后，及时与客户保持联系，支付下单金额，负责人记得保存收据。
（3）下单过程中，一定与客户说明，样品货期，沟通安装时间。
（4）下单后，客户选定样品材质发生变化后，及时与客户沟通，达成最终目的。
3：店面售后
（1）根据出货日期，提醒客户打余款。
（2）提前一天通知客户，安装时间。
（3）安装过程中，出现问题，及时向厂家反应实际情况。
（4）安装后，详细与客户分析产品保养方法。
（5）定期回访老客户。
（七）员工培训及定期开总结会
1：店面员工培训
（1）企业情况介绍培训（负责人培训店面员工）。
（2）专卖店样品材质、五金配件价格培训。
（3）店面接单流程培训。
（4）设计及软件培训。
（5）店面营销方案培训。
（6）销售洽谈技巧培训。
（7）售后问题处理培训。
备注：具体培训，根据店面实际情况而定。
2：店面定期来总结会
（1）分析店面业绩
（2）总结月计划
（3）分析成功案例
（4）开拓新客户。
（5）总结客户跟进情况。
（6）制度下一个月计划。
（7）内部相互鼓励。
备注：具体总结，店长负责主持。
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