淘宝电商客服外包是现在电子商务竞争中的一把利器，因为在电商竞争中专业高、成本低很重要，影响网店未来发展。所以这也成了电商网店选择客服外包的理由，那么对于淘宝电商网店客服外包的工作内容和步骤都有什么呢?小编为大家分析一下。
第一、熟悉产品
熟悉产品相关信息是客服外包工作的第一项内容，网店客服是联系店铺和大众之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个机会。萌萌客客服外包公司经理表示，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答大众提出的各种问题。
客服外包工作内容
第二、客户接待
网店客服也需要热情的态度和灵活的沟通能力。一个优秀的客服懂得如何接待好大众，同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。
第三、核对收件人信息
很多店铺容易忽视核对信息，感觉没有必要。其实不然，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。萌萌客客服外包公司经理提到过，和客户核对收件信息，不仅可以降低损失，也可以让人家觉得你是在很用心地做事情。
网店处理中差评
第四、中差评处理
很多朋友被这个信誉度搞得欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故地给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
其实淘宝电商网店客服外包的工作内容有很多繁琐的事宜，但是整体上看也就是文章中提到的这四个步骤。如果您还想了解更多、更详细的客服外包工作内容，可以关注小编，下期继续和您分享。
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