作为国内的头部电商平台，快手肯定得算上一个，他们的宣传口号是做一个让消费者购物满意的平台，但是这几天我在快手的购物让我真真正正明白了这个头部电商平台是怎么让消费者满意的，完全是资本运作，完全不管消费者的根本权益，甚至和商家伙同一起损害消费者权益，歧视对待消费者。
今年3月10日我在快手直播间看见商家(ID:462364516)在卖皮鞋，当时主播在直播间亲口说的，鞋子拍回家是七天无理由退货，收到鞋后但凡有一点不满意，都可以给商家寄回去，运费由商家承担。于是我就拍了一单，收货后发现鞋子尺码和直播间主播宣传的严重不符(主播当时说的实码实拍，平时穿多大码就拍多大码)，我往鞋里放了两双鞋垫都还大，根本无法穿所以选择了退货，没想到快递小哥上门取件让我掏运费，我就联系商家客服说运费的问题，商家客服直接告诉我没有运费，我没办法只能投诉到快手官方平台，谁知道快手官方平台的客服(工号:87733)直接回复我运费险是商家给一些人购买的，我不算应该享受运费险这一些人，我当时就问客服，商家购买运费险不是应该给所有在商家那里购物的人享受吗？怎么只有一些人享受呢？这不是歧视消费者吗？这不是任意剥夺消费者应该享有的权益吗？客服可能无法回答，就推脱说将事情转给什么专员处理，我问处理时间多久，告诉我48小时的处理时间。
等了4天，没有接到什么专员的电话，等我在咨询快手官方平台的客服的时候，客服告诉我事情已经处理了，但是～~但是处理的结果不能告诉我，我真的感到很奇怪，我举报商家违规操作，欺骗消费者购物，损害消费者的基本权益，举报平台客服歧视消费者，处理情况和处理结果不能告诉我，请问快手官方平台，这样的情况我能不能认为你根本没有处理商家和那位歧视消费者的客服，请问快手官方平台，商家购买的运费险只能其中一些人享受是你们平台制定的规则吗？请问快手官方平台，这样的售后服务是你们官方平台对消费者的承诺吗？
希望此贴能得到快手官方平台的回复，也希望懂得这类事情怎么维权的朋友们能给我出出主意，怎么才能维护自己的基本权益。(直至发帖的时候，商家已经签收退回的货物两天了，退货退款的钱都没有到我账上，这就是快手官方客服答复的事情已经处理好了)。
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