电商部岗位职责
7．
摄影师： 1．根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。 2．根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片； 3．根据网站需要，对产品照片进行后期美工制作； 客服中心： 客服中心经理： 1．全面负责客服事务，为下级成员提供引导、支持和监督； 2．推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率； 3．适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4．定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5．全方位优化客户服务质量； 6．客服人员培训、考核等管理工作； 售前客服： 1．完善售前客服销售FAQ(Frequently asked questions)； 2．主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程，完成既定销售目标； 3．及时向部门经理反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题； 4．帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确； 5．协助客户完成订单信息的在线即时查询，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率； 售后客服： 1．处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷； 2．网店评价处理； 3．完善售后FAQ； 4．熟练使用网店工具以及ERP(enterprise resource planning)软件，保证订单信息清晰准确； 5．按照部门经理要求填写售后记录表；每周提交部门经理； 6．一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复； 电商运营部： 电商运营部经理： 1、负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作； 2、负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作； 3、负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略； 4、负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议； 5、负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作； 6、负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作； 7、负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案； 8、负责编制网站访问统计和数据分析报告； 电商推广主管： 1．利用各种互联网资源、网络媒介、论坛、微信、微博等方式推广公司品牌、产品及服务，提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及广告传播效果，不断开发并整合更多更好的推广资源； 2．定期或不定期的进行网站推广效果跟踪，根据行业、网站特点结合公司战略规划，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施，使推广资源得到最大化利用； 3．配合部门经理做好社区开发、活动推广及产品宣传活动； 4．负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案； 5．负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划； 6．正确选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估；声明：本文由网站用户香香发表，超梦电商平台仅提供信息存储服务，版权归原作者所有。若发现本站文章存在版权问题，如发现文章、图片等侵权行为，请联系我们删除。
