导购员是什么工作？导购岗位职责及工作内容详解-超梦电商

导购员是什么工作？导购岗位职责及工作内容详解

香香 • 2024年3月24日 14:02:50 • 好文推荐 • 阅读 89

一、导购员工作职责： 1.了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点； 2.通过与顾客的交流宣传产品和企业形象，提高品牌知名度； 3.遵守专卖店的考勤制度； 4.在卖场派发产品的宣传资料； 5.做好产品和促销产品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持产品与促销产品摆放整齐、清洁、有序； 6.保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的产品； 7.按照企业的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉； 8.及时向企业相关部门反馈顾客意见和市场信息； 9.收集竞争对手及产品的信息； 店长的工作职责: 1．总部各项指令规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定；
负责解释各项规定、营销管理手册的条文。

2．负责专卖店的经营管理。

负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作
执行总部下达的产品价格变动；
执行总部下达的促销计划与促销活动。

3．掌握专卖店销售动态。

店长负责店铺内货品补货，商品陈列.要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

4．监督和审核专卖店的会计、收银等作业。 5．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。并对导购进行培训。 6．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。 8．维护专卖店的清洁与安全：

店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理.
卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。

9．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。 10.负责协助公司领导与所在商场的沟通与协助,以及商场每月回款的跟进。

二、导购员的日常工作流程 1、上班出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。 2、准备工作（1）参加工作例会。

向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
听从店长分派当日工作计划和工作要点；

（2）产品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。（3）场地的清洁。 3、营业中的注意事项

及时要货、补货；
做好销售记录；
随时保持好产品陈列和整洁。

4、营业即将结束时的工作（1）清点、整理产品；（2）下班前做好（3）场地的清洁和整理。晚例会

向公司店长反馈消费需求信息与竞品信息；
表现自我评价与店长评价，接受批评和建议。

周、月例会

·向店长反馈消费需求信息与竞品信息；
·清点、申领助销物品；

店长的日常工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前： 1．开启电器及照明设备。 2．带领店员打扫店面卫生。 3．召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4．点货品，专卖店要清点备用金。 5．核对前日营业报表，传送公司。营业中： 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 4．维护卖场的环境整洁。 5．及时更换橱窗、商品陈列。 6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 8．收集市场信息，做好销售分析。 10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后： 1．核对帐物，填写好当日营业报表。 2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。人事方面： 1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。 3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工

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