上品折扣是一家起源于北京的服装品牌折扣大卖场,从2000年到2013年间不断发展,如今在北京已拥有多达10家的实体店。
除了线下,上品折扣在线上也表现不俗。从2009年做电商,4年的时间,销售额就实现了从0到2亿元的惊人增长。
那么究竟是什么在推动着这个零售商的持续发展呢?
这个答案与上品折扣日臻完善的020供应链模式息息相关。
这里的020供应链模式是指线上线下业务深度结合的模式,特点是:线上线下一体化,推广效果精确化,每笔交易可跟踪。
首先,在商品品类上,上品折扣基本实行线上线下一体化,网店的7成货品与门店共享,而且售价也保持一致。
其次,线上线下的货品均由中央采购体系负责集中采购和库存。这样就省去了分开采购的麻烦。
由于上品折扣的线下大卖场基本都有上千平方米,而且装修简单,层层的货架上放满了琳琅满目的商品,顾客就像在一个大仓库里购物,可以任意挑选,颇有新鲜感。
更重要的是,经济务实的仓储式门店直接节省了线上线下的仓储成本、拣货成本,为商品的高性价比提供了条件。
再者就是上品折扣实行了全面的数据化管理,即线上线下的库存数据实时同步,把线下线上的销售统一在门店里。
这样上品折扣就不用为线上的销售设立专门的配送中心,而是由仓储式门店直接给线上用户发货。
那么具体如何操作呢?
原来,上品主要是借助Pad来实现020的。当顾客在线下实体店选购时,只要把选好的衣服款式和数量告诉导购员,导购员就通过Pad下单,表示货物已经卖出。
如果是线上用户,其订单会直接通过内部网络传到线下导购员的Pad上,通知导购员哪些商品要被卖掉。随即,导购员就把订单上的商品逐个刷完后按下确定,进行简单包装后,交给拣货员,这样一次网购备货的流程就完成了。
不管是线上还是线下,用户的消费数据都会通过Pad录入到公司的CRM客户管理系统,通过分析消费者的行为特征和消费习惯来调整商品的进出货渠道和服务,节约成本,促进销售。
此外,上品也向它的服装供应商开放相应的数据库,供应商可以通过网络实时査询自家品牌在上品各门店的销售情况,以便更加精准地调配和补货,满足消费者需求。
依靠这样的020供应链服务模式,上品折扣的实体店和上品折扣网站两大经营渠道的年销售额达到近20亿元。
尽管如此,这个模式同样得与时俱进。为了在移动端取得突破,上品折扣CEO李炎在其中一家分店接入了微信支付平台。当用户选中某件商品时,导购员会在Pad上输入该商品的编号,由系统自动生成一个二维码,用户只需用微信扫一扫,输入微信支付密码即可完成支付。
整个过程不到一分钟,无需到收银台排队付款,不仅为消费者节省了逛街购物的时间,也快速促成了交易,为商家节约了人力物力成本。
在试运行的15天内,上品折扣微信支付的日均交易由2笔增长到1000笔以上,日交易额从70多元增长到24万元,占店面销售额的11%。截止于2013年12月25日,上品微信支付总交易额近100万元。
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