飞猪旅行客服电话人工服务（飞猪网上机票订票流程介绍）-超梦电商

飞猪旅行客服电话人工服务（飞猪网上机票订票流程介绍）

香香 • 2023年12月18日 13:30:23 • 好文推荐 • 阅读 120

文/软捷科技 一. 定位分析 1. 应用描述飞猪是阿里巴巴集团旗下旅行品牌，提供机票、酒店、火车票、汽车票、景点门票、用车、周末游、跟团游、自由行、自驾游、邮轮、旅游度假产品任您选！精选攻略、出行保险，旨在为您提供优惠、便捷、高性价比的出行服务。 2.产品定位：飞猪App供国内及海外20万余家酒店、民宿、客栈、酒店式公寓在线预订服务；提供10万多条国内及出境旅游线路，并提供电话卡、境外Wi-Fi、租车、签证等一站式服务；全覆盖国内外6000多家付费景点门票，线上预订一键预约；提供国内所有航线和国际绝大多数主流航线机票、国内所有火车票的在线订购。

3.Slogan

飞猪–享受大不同！ 4.体验环境：软件版本V7.11.2 ；硬件环境iPhone 7 plus ios11.3 5.目标用户：

由上面三张图可以看出，飞猪旅行男性用户占比43.98%，女性用户占比56.02%，女性用户比男性用户差不多高12%，25岁~35岁的用户占据了飞猪旅行主要用户，占比大概有66%左右。同时广东、浙江、山东、江苏地区的用户占据第一，第二位，第三位，第四位。广东江苏山东浙江都属于沿海地区同时也都是人口基数多的省份。可以归纳出主要用户人群的几个特点： 1) 这类人群熟悉互联网，基本上很适应互联网产品所带来的生活的便捷性。 2) 这类人群基本上以工作的年轻白领和部分收入稳定的公司小管理为主。 3) 这类人群基本活跃在沿海发达地区或者一些二线城市中。 6.使用场景 1) 25岁的小陈，上学期间没好好出去旅行过，现在刚参加工作，手上有点闲钱，想出去玩，不知道该去哪玩，也不知道一些旅行攻略和订票路径，所以他选择飞猪，在上面找寻一些旅游景点和旅游攻略，下定计划好，也能在APP里面完成购票流程，很方便。 2) 30岁的李女士，是一家公司的小经理，四月份加了一个月的班，想趁着五一假期出去旅行放松下，自己心中已经有了去哪的想法，想看看有哪些特价机票可以预定。所以选择飞猪，看有没有特价机票或者打折酒店和旅行团之类的优惠，能为自己省一笔钱。 二、产品结构功能分析 1.产品功能结构图

飞猪旅行产品功能架构图

3.结合用户(自己) 使用前、使用时、使用后的心理进行具体功能分析使用前，是什么触发我使用该产品? 1) 用户数量多，在App Store排名前列，也是阿里巴巴出品产品，优惠活动很多。同时功能涵盖较全。从旅游出行前的计划，旅游景点介绍，到酒店预订，门票预定一步到位。提升用户粘性。使用中，体验如何，产品氛围怎样? 1) 首页主线功能模块分布十分明确，基本首次进入APP就能找到自己想要的功能。

2) 发现功能分为推荐和关注，将旅行和社交功能结合起来，为驴友提供旅游方面的体验心得和经验，方便大家更好出行的同时，也提高了APP用户粘性。

3) 目的地功能可以在选定目的地的情况下，详细的推荐目的地的相关攻略，热门必去、当地必玩、精选榜单、经典玩法、达人游记、特惠路线这几个分类模块能够很好地为想要旅游的用户提供非常详细的攻略和建议。

4) 旅行方案展示和详情很有特色，方案展示可以切换为地图模式，很好地展现了目的地各景点分布，让用户可以根据地理位置来进行游玩计划。同时出行方案详情与淘宝购物保持一致，在信息展现更直观的同时，降低了用户学习成本，更好地制订出行计划。

三、产品增长数据 1市场分析： 2017年在线旅游市场交易规模达7106.9亿元，增长率为20.4%，随着全面建成小康社会的推进，旅游已经成为人名群众日常生活的重要组成部分。

2.近一年该产品在同类产品中的排名趋势

上图为飞猪旅行近三个月的排名足迹，在旅游类的榜单比较平稳，一直位居前列位置。在总榜排名中也很稳定，最近也是逐步提升，所以在用户量稳步提升的情况下，可以多展开一些运行活动，增加APP营收。 2.版本迭代记录

飞猪旅行于2014年3月26日直接发布版本：3.5.0，当时应用名为：阿里旅行，到现在迭代到了8.6.1，从早期的迭代记录来看，基本都是新增功能为主，8.0.0版本应用更名为飞猪旅行，近期迭代记录基本是在基础功能上进行流程优化和小功能的新增。可以看出飞猪旅行app功能框架基本成熟，用户基础比较稳定，现在主要更新活动来保持日活量和营收。用户评价 1.用户评分

当前显示评分为4.2分，所有版本为4.2分，评分相对不是很高，评论量很多，说明飞猪app大多数用户有较好的使用体验。但是根据用户差评来看，而且开发者并没有进行互动回复，需要再接再厉。解决差评用户的反应问题。 2.用户评价 1) 用户好评：

通过用户好评来看抢票、火车票、好评、软件四个词出现频率最高，由于是截取三个月的评价详情，刚好属于春运时期，所以基本上好评与火车票抢票功能有关。飞猪抢票功能的极佳体验获取了用户的大量好评。 2) 用户差评：

根据差评显示，酒店，机票，适配，骗子等高频差评词汇来看，迟迟没有适配iPhone X影响不小，而且酒店和机票方面的差评较多，需要飞猪团队详细检查下酒店和机票相关功能和流程方面。发现问题和解决问题，为用户提供更好地体验环境。 五.总结和建议 飞猪旅行由阿里巴巴集团开发和服务。所以具备了很雄厚的资本。所以可以精挑细琢的来进行用户体验层面上的优化。根据应用迭代显示，飞猪似乎在运营活动更新方面没有很积极。所以建议飞猪在后期可以多推出一些优惠活动，来吸引更多用户来使用软件。在APP功能上，在订酒店的时候，希望可以像淘宝一样，不仅提供图片主图，也可以提供视频介绍。酒店房间详情也可以视频展示，更加直观。

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