拼多多作为一家国内著名的电商平台，以其低价、优质的服务和卓越的品质赢得了广大消费者的信赖和喜爱。然而在购物过程中难免会遇到一些意外情况，如商品损坏、发错货等问题。这时候，我们就需要联系拼多多客服小二来解决问题。接下来，就让我们来看一下如何主动联系拼多多客服小二，以及如何进行退款和退货。
如何主动联系拼多多客服小二？
1. 官方网站
进入拼多多官方网站，点击“联系客服”按钮，即可进入客服中心页面。在页面上选择相应的问题类型，并填写具体的问题描述，系统会进行智能匹配，推荐可能会对你有用的回答或联系方式。如果未能帮助你解决问题，可选择在线客服或电话客服与拼多多客服小二进行沟通。
2. 拼多多APP
打开拼多多APP，在主页底部找到“我的”按钮，进入“客服与帮助”页面。选择相应的问题类型，并进行描述，系统也会进行智能匹配，推荐可能会对你有用的回答或联系方式。如果问题没有得到解决，可选择在线客服或电话客服与拼多多客服小二进行沟通。
3. 拼多多微信公众号
打开微信，搜索“拼多多”关注拼多多官方微信公众号。发送任意消息后，即可自动进入关注服务号大厅，找到“客服中心”并点击进入，选择相应的问题类型，并进行描述，系统也会进行智能匹配，推荐可能会对你有用的回答或联系方式。如果问题没有得到解决，也可直接在微信公众号内咨询在线客服或电话客服。
如何进行退款和退货？
1. 退货申请
如果您收到的商品存在质量问题或者错发漏发等情况，可以提交退货申请。在订单页面中找到相关订单，点击“退货申请”按钮。填写退货原因、退货数量及退货地址等信息，并上传相关证明照片（如商品瑕疵图、物流单号、身份证等），提交申请。
2. 商家审核
商家会在24小时内审核您的退货申请，并在审核通过后将退货地址和售后服务电话发送给您。
3. 客户确认
收到商家的退货地址后，需在7天内将商品寄出，并保留好物流凭证。当商家收到退货并确认无误后，会按照退款原路返回给您。
4. 退款到账
退款到账时间根据付款方式而定，一般情况下3个工作日内可到账。
总之，拼多多的客服服务是非常专业和贴心的，因此在遇到任何问题时都可以放心地联系客服小二解决。同时，在进行退款和退货时也要遵循相应的规定和流程，以便更快更顺利地处理问题。希望大家在使用拼多多平台购物时能够愉快地享受优质的服务和便捷的购物体验。
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