淘宝客服电话转人工(淘宝人工客服电话和服务时间表明细介绍) 香香 • 2023年1月15日 09:30:57 • 好文推荐 • 阅读 312 时刻新闻记者 唐频辉 长沙报道 从智能客服转接到人工客服到底有多难?手机要换套餐、网络连上不、退货怎么处理等等,近日记者针对市民常见的客服服务,结合进入人工服务的步骤是否繁琐、等待时间是否过长、联系情况、应答效果等多个维度,分别对通信和购物平台的人工客服进行测评。测评结果显示,部分平台存在人工客服应答慢、需要转接多次等问题,有的从电话拨通到转到人工客服最长花费7分钟时间。 运营商:“对话”人工客服有点难 实测过程中,电信,联通,移动三大运营商的人工客服电话基本上都能打的通,但却要经过一层又一层的智能语音系统,才能成功接上人工客服。三家运营商从拨打电话开始到最终接通人工客服,基本需要等待2分钟至7分钟时间。临近月底,移动、联通、电信的客服电话接通后,基本都会听到“当前人工坐席前繁忙”的提示,并建议关注微信公众号或者下载相关APP自助查询所需要的内容。 从接入人工路径来看,接通客服电话后,都会有智能语音提示,可以直接说出“人工客服语”音识别跳转。移动客服拨通后,非移动号码的用户会有按键提示操作,才能继续等待转接;联通客服在提出“转接人工客服”的要求后,会多次提示可以通过智能自助服务解决问题;电信客服也是在第三次提出要转接人工客服的要求后,才会转接到人工服务通道,并且需要根据按键提示选择所需要的人工客服服务,才能继续等待转接。 而在进入人工服务通道后,移动、联通、电信则一般还需要排队等待转接,整个过程最快的是移动,耗时2分26秒,最慢的则在经过重复拨号,重新排队等待后,整场耗时将近15分钟才接通人工客服。非长沙本地号码的用户如果在一开始选择地区时,选择“长沙”而非号码所属地,就会无法联系上人工客服,需要挂断重拨并重选号码所在地。 运营商用户基本上无法通过电话转接“一步到位”联系上人工客服。 购物平台:需多次转接才能“对话”人工客服 近年来,智能客服在服务行业得到大规模应用。调查显示,使用“智能客服”的企业在极速增长,2020年使用“智能客服”的注册企业是2018年的2倍。其中,购物平台客服多依赖智能客服。在测评中,记者发现消费者在使用频率较高的购物平台淘宝、京东、苏宁、国美等在联系在线人工客服前,都需要先与智能客服沟通。 测评过程中,记者对淘宝的在线客服提出了2次转人工客服请求后,智能客服才给出了在线人工客服的的选项,用时超过1分钟;苏宁的在线客服服务同样在输入“人工客服”后,会提示需要选择要咨询的问题才能转接人工客服,且接通在线人工客服后,并不能及时获得回复,而是先接收到当前客服繁忙的信息,提示前面还有3人在排队,等待时间约1分钟。 京东的客服服务则分为在线客服和电话客服,点开“电话服务”选择咨询方式中“拨打热线”“预约回电”“网络电话”三个选项都显示忙碌状态,“在线服务”也提示“当前业务繁忙,建议优先选择自助服务”。而转接在线智能客服后提出了3次转人工请求后,在层层选择订单、咨询问题、需要咨询人工服务类型等问题后,智能客服才给出了在线人工客服的选项,用时超过2分钟。 国美旗下官方网上商城真快乐(简称“国美真快乐”)在线客服在提出需要人工客服服务后,虽然马上转接到了人工服务,但在提出咨询问题“商城是否有清洗空调的服务”后,客服“断线”3分钟后才给出答复“可以在微信公众号搜索美国管家、添加关注,自助申请清洗回收等一键预约服务……”同时在国美真快乐商城的页面上还有客服电话,拨打客服电话后首先会听到将近1分钟的广告,然后根据按键提示选择所需要的人工客服服务,整个过程耗时2分钟左右。 你遭遇过哪些客服难题,接通到人工客服你最漫长的时间是多长,欢迎参与红网调查讨论。 声明:本文由网站用户香香发表,超梦电商平台仅提供信息存储服务,版权归原作者所有。若发现本站文章存在版权问题,如发现文章、图片等侵权行为,请联系我们删除。 赞 (0) 香香网站编辑组 0 0 生成海报 抖音简介怎么写?2022抖音吸引粉丝的个人简介模板合集 上一篇 2023年1月15日 09:23:22 怎么快速挣钱?普通人抖音视频快速挣钱的六种方法 下一篇 2023年1月15日 09:38:00 相关推荐 好文推荐 网络电玩城哪个好?电玩城品牌排行榜前十名 地铁直达 | 29.9元66枚币!双11特惠深圳极客森电玩城,酷炫的儿童电玩城,畅玩多种电玩,嗨到宝爸宝妈都不想回家! 娱乐是人的天性 当孩子表达对游戏的喜爱时 多数父母都会理解并… 香香 2023年4月20日 6140 好文推荐 跳失率是什么意思?电商行业中生意参谋跳失率在哪里看? 对于淘宝商家来说,淘宝平台有很多的工具供各位淘宝商家们使用,比如说淘宝生意参谋工具就非常的有用。很多的淘宝商家都不重视生意参谋跳失率,下面的内容中为大家分享查看的方法。 生意参谋跳… 竹子 2023年2月8日 2160 好文推荐 抖音实名认证怎么解除?抖音人工换绑实名认证的流程及方式 对于已经实名的小伙伴来说,有很多都想取消或者更换,有哪些方法呢? 这里给大家整理一些方法。 1、价值不大的账号,可以直接注销 操作步骤:打开抖音–我–三条杠… 香香 2023年4月1日 1.1K0 好文推荐 赠品怎么做账务处理?无偿收到赠品做账务处理流程及方式介绍 电商企业在经营过程中,将外购或者自产的货物无偿赠送他人,应该怎么进行账务处理呢? 举例,A电商公司为增值税一般纳税人,主营食品零售,为庆祝朋友公司周年庆,将外购的一批食品无偿赠送给… 香香 2023年3月25日 4780 好文推荐 借呗利息是多少钱一天?支付宝借呗利息是如何计算的? 支付宝借呗(现改名为 信用贷)、微信微粒贷是我们常用的信用贷款平台。对于贷款,我们最关心的无非就是额度、利率、及其他费用了,这两个平台除了利息外,没有其他费用。 本人目前没有微粒贷… 竹子 2022年12月6日 7580 好文推荐 阿里巴巴店铺怎么运营?新手如何做好1688电商获客引流和推广? 首先得舍得花大几千块,但没必要多花钱在其它相关套餐上,开通基础版就可以了,这个是门槛,如果连门槛都不想弄,就不要说获客的事了。 再回答两个问题。 1688卖家平台发布的商品页面,订… 竹子 2023年2月25日 2530 好文推荐 淘宝客pid是什么意思 (如何正确获取和填写信息) 很多新手朋友注册了淘宝联盟账号后,但是还有很多概念一知半解,今天就来讲一讲几个必须知道的基本的概念 1.PID PID是淘宝客最重要的一个概念,一个买家买的东西你是否能得到佣金,就… 月月 2022年11月28日 5970 好文推荐 天猫超市发什么快递?天猫为何联合菜鸟顺丰快递一仓发全国? 大年三十,天猫超市联合菜鸟、顺丰突破了口罩供应的地域障碍——今日,位于浙江嘉兴的全国口罩应急“心脏仓”正式上线,所有天猫超市补货的口罩,将可以通过嘉兴这个“心脏仓”实现一仓发往全国… 竹子 2023年1月11日 1890 好文推荐 掌柜账号交易平台官网(靠谱游戏账号交易平台推荐) 如今随着手游玩家的渐渐增多,二手游戏账号交易的市场也逐渐扩大了,也正因为市场的扩大,交易的规则的更新,更多新的、安全的游戏交易平台也随之涌出,那么手游账号交易选择哪个平台安全靠谱呢… 香香 2023年4月23日 1990 好文推荐 标品和非标品的区别在哪?分享电商中标品和非标品的定义解析 本篇文章作者通过买家端、进店关键词、市场端三个方面来告诉大家:如何区分标品和非标品,以及其运营侧重点的区别。 大家都知道,电商人爱学习。但是,学习是要掌握方法的,方法不对,很容易走… 香香 2023年2月26日 2100 发表回复 您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注*昵称: *邮箱: 网址: 记住昵称、邮箱和网址,下次评论免输入 提交