自动回复分为四种：团队自动回复、个人自动回复、服务助手离线自动回复、店小蜜
1. 团队自动回复：
1）进入千牛工作台，搜索团队管理，点击自动回复模块；若您要取消已设置好的团队自动回复，请对下面模板进行删除即可
2）若第一次使用，请新建模板，再根据内容编写自动回复条件和内容
温馨提醒：1.若是子账号操作，需要主账号给予授权团队管理权限才可以使用。
2. 个人自动回复：1）打开千牛聊天窗口左下角更多，点击”系统设置”
2）在新窗口中点击”接待设置”-“接待”-“自动回复”中进行设置
3）在”自动回复”中新建话术模板，选择个”使用个人版本”，并在使用场景左侧勾选后，选择已新建的话术模板
4）若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题，可以通过最下方的关联问题可以设置
3. 服务助手离线自动回复
1）请主账号或岗位是客服主管的子账号进入千牛工作台，搜索”旺旺分流”并进入”设置”页面，开启服务助手，不要勾选”使用机器人自动应答”，页面的欢迎语、关联问题功能已经下线，无法生效，随意设置保存即可
2）请主账号或有团队管理权限的子账号进入千牛工作台，搜索”团队管理”，点击自动回复模块，在自动回复设置页面勾选”当工作状态都离线时自动回复”，同步客服选择好”主账号”，并不勾选允许客服个人修改
3）设置效果：当店铺所有的客服都离线后，买家咨询会到服务助手，当天第一次进线咨询，服务助手会进行自动回复
4. 店小蜜智能机器人自动回复
4.1 店小蜜后台登录方法
商家可以通过【商家中心】后台左侧导航栏，【客户服务】模块下 点击【阿里店小蜜】快捷访问
店小蜜后台顶部可见”全自动模式”开启入口。
由于”全自动模式”需要系统为您创建一个虚拟的服务助手子账号，支持一键开启的条件需要先开通旺旺分流功能。
（提醒：如果您已经有在使用旺旺分流，那么可以直接拉到最后查看最后一张图片解读！）
第一步：pc端千牛工作台搜索”旺旺分流”，免费领取子账号（只是先激活！！！）
1、勾选子账号基础版服务协议
2、点击确定，领取成功~~
第二步：开通分流
这一步可以分为3个小环节进行操作哦：添加分组-添加客服-店铺亮灯，那么我们先来看看怎么添加分组吧~
（按这个步骤走，才不需要开通子账号！！！务必看仔细了！！！）
4.2 添加分组
操作路径：【旺旺分流】-【分组设置】，点击左上角【添加分组】，分组名称您可以自己定义，比如全天接待、白天接待、售前接待等等，填写完成记得点击”确定”保存哦~
4.3 添加客服
添加客服时选择您常用的账号，可以是主账号或子账号，勾选之后确认才能有效哦~
如果您不想创建子账号，务必点击【添加分组】添加主账号，不要在默认的【客服分组】点管理客服。。
4.4 店铺亮灯
您的店铺旺旺是否亮灯，需要在这里设置呢，只有点选了”显示该分组”，店铺右侧的客服才会亮灯，否则是灯是暗着的哦~
完成以上的操作，终于可以去开启店小蜜啦~
点击开启会跳转至”服务助手”开启页面，立即开启服务助手后，按下图操作保存，就可以妥妥的用全自动模式啦~
如果有报错！退出重登千牛！刷新点击！保准管用！
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