抵扣金、打折券、优惠券等在许多电商平台十分常见，这些券大多时候可以作为现金抵扣，如果收到的商品满意，券就顺理成章地使用了，没有任何问题。但是，如果购买的商品不满意或者卖家无法发货，需要取消订单退货退款，有的券随着退款就作废了。四川消费网近期接到类似投诉咨询，由于卖家无法发货，订单取消导致抵扣金作废，引发了消费纠纷。
案例：
4月16日，王先生在某电商平台的商家购买了一个预售的婴儿餐椅，显示发货日期最迟是5月15日，与两瓶花椒油合并成一个支付订单。订单里面使用了银行给的抵扣金88元，抵扣金的规则是使用后就作废。现在商家以发货地在疫区为由不发货，导致电商平台要订单取消，赔偿五元券，原路返还88元抵扣金。抵扣金返还后就作废了，相当于我合计支付了110多元钱，就只收到两瓶花椒油。要求赔偿该订单里面的损失99元，其中包括银行兑换的抵扣金88元。
消费者供图
四川消费网提醒：
1、 在电商平台购物，优惠券的来源错综复杂，有些是平台发的，有些是商家发的，还有些是第三方的。在使用抵扣金之类的优惠券之前，要仔细阅读用券说明，不同平台的优惠券使用规则不一样，尤其是第三方一次性券，可能面临退还难。
2、 部分优惠券用一次就作废，退货即面临损失优惠券。如果因商家无法发货导致交易失败，可以找对方要一个说法;如果是个人原因取消订单，应事先做好思想准备，在退货前先权衡利弊得失，自己算算账，做到心中有数。
3、 如果在购物过程中发现自己的合法权益受到损害，可及时向12315、消协组织投诉，或向新闻媒体求助。 (警事钟)
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