今天我要给大家说的就是，阿里巴巴旗下的云客服。主要分为大类，一类是语音客服，第二类是在线客服。
一、语音客服:
1.工作内容:
(1)外呼客服-菜鸟提供线上服务工作台,
通过工作台为菜鸟物流相关业务做电话外
呼，主要以通知和调研为主，工作场景较为
简单，工作压力较小。
(2)热线客服:菜鸟提供热线服务工作台，
通过热线服务的形式，对菜鸟业务由合作伙
伴产生的咨询进行解答。
二、在线客服:
1.工作内容:菜鸟提供在线服务工作台,
通过在线服务的形式，对菜鸟业务由消费者
产生的咨询进行解答。
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