新手怎么做电商客服?客服必备的快捷回复话术技巧分享 香香 • 2022年12月21日 15:16:21 • 好文推荐 • 阅读 249 客服作为接触客户的一线人员,很多时候在是否成单中起到了关键的作用。客服工作人员不仅需要让客户感受到专业,还需要有耐心。尤其在面对客户重复的咨询问题的时候,打字麻烦不说,客户还需要等候蛮长的时间,相当耗时。怎么能够做到有效快捷的沟通,也是客服需要掌握的技能之一。 下面就是我总结的一些,客服常用的话术,可以便于客服工作的的小伙伴保存下来,用于客服工作当中。 以上就是客服工作中,经常需要使用的到一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术,也欢迎交流哦~ 易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具,自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术,支持一键发送文字、图片,微信多开,企业微信双开,智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。 以上就是客服工作中,经常需要使用的到一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术,也欢迎交流哦~ 开场白问候: 1、亲,您好!我是XX男装客服代表:督导。您稍等,我帮您核实一下宝贝的情况,马上回复您! 2、亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 3、亲,您好!我是XX男装客服代表:督导。这件商品现在…… 4、亲,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务! 5、亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购! 6、亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙回复: 7、亲, 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8、亲,不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9、亲,不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给您回复,谢谢! 10、亲,客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦。 11、亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! 12、你好,欢迎您使用。 材质、款式、颜色、质量、差异、尺码、色差等产品问题: 13、这款连衣裙是真丝面料的哦,非常顺滑,穿起来感觉非常舒服的哦~ 14、亲,这款是丝绸面料睡衣,舒适丝滑,奢华大气,牛奶般丝滑触感,女人必备衣衣哦。 15、这款连衣裙是真丝面料的哦,非常顺滑,穿起来感觉非常舒服的哦~ 16、亲爱滴您眼光真好,选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以给您安排寄出哦~ 17、亲,您好,这款宝贝有黑色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 18、不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢? 19、亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢! 20、亲,您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢,如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给我们,我们承担来回运费。 21、亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢! 22、亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦! 23、亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。 24、亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~ 25、亲,我们所有宝贝都是仓库发货的哦,宝贝的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买! 26、亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货。 27、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。 28、亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 29、亲,建议选M码哦,您身材真好,穿上更加漂亮哦,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 30、亲,建议选L码哦,您身材这么标准,穿上美美哒,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 31、亲,建议选XL码哦,应该合适的哦,这一款上身效果特别好的,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 32、亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 33、亲,这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦,另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 34、亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 35、亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 36、亲,我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级。 37、亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 38、亲,我们是专门请摄影师拍摄的,有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差,但是我们都是把色差减到最小的,您可以放心购买。 是否有货、假货等问题: 39、亲,不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的? 40、亲,这款包包的兰色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦。 41、亲,本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 42、亲,请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 43、亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦! 44、亲,真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦! 45、亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~ 46、亲,所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购。 47、亲,我们是XX男装大陆的唯一授权代理哦。无论是产品的真伪还是质量方面,我们肯定能给您最大的保证的。您绝对可以放心哦! 48、亲,宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买哦~ 发货时间、发货快递、到货时间、包邮问题: 49、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,北京市内是次日到达~ 50、亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢! 51、亲,付款后我们是当天下午4:00前填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 52、亲,本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! 53、亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种。 54、亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~ 55、亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗? 56、亲,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 57、亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢! 58、亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 59、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容! 60、快递一般均2-3天左右到达。节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟! 61、您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。 62、亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快! 63、亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付。 64、您好,亲,由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用。 65、我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达),如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持。 66、亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解! 退换货问题: 67、自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。) 68、这个您请放心,我们店铺是支持七天无理由退换货的,我建议您收到货后先把包包填满,然后再背在身上试下上身的效果,然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 69、本店所有的宝贝保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买~ 70、本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 71、亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢! 72、亲,到已买宝贝中点退款,选择退货给卖家,选择快递填下单号就可以咯 73、亲,您的货我们已经为您发出了,您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 74、亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下,请您发拍张有质量问题的图片给我们,好吧? 其实,还有更简单编辑的方法就是。。。可以使用『易聊天』~ 易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具,自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术,支持一键发送文字、图片,微信多开,企业微信双开,智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。 以上就是客服工作中,经常需要使用的到一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术,也欢迎交流哦~ 声明:本文由网站用户香香发表,超梦电商平台仅提供信息存储服务,版权归原作者所有。若发现本站文章存在版权问题,如发现文章、图片等侵权行为,请联系我们删除。 赞 (0) 香香网站编辑组 0 0 生成海报 京东怎么修改收货地址?京东修改发出快递地址的技巧分享 上一篇 2022年12月21日 15:13:08 淘宝保证金怎么退出来?解除千牛自动扣除保证金的方法 下一篇 2022年12月21日 15:19:25 相关推荐 好文推荐 抖音直播的观看记录在哪里?10个方法教你查抖音历史记录 抖音怎么看访客记录?这个问题问得很有深度,毕竟小编在这个问题上也找了很久的答案,谁让抖音现在成为了日活跃用户上亿的短视频平台呢,说她是最火的一个,绝对没有人有意见。那么为了回答“抖… 竹子 2023年2月15日 2.3K0 好文推荐 单号是什么意思?快递物流单号的查询办法及作用解析 快递单号是快递物流公司赋予每件物品的识别代码,具有唯一性,不可重复利用,如同个人的身份证是一样的。 快递单号承载着,每件物品具体的详细的物流信息。 发件方的详细地址,联系方式, 收… 竹子 2023年2月3日 3540 好文推荐 怎样在网上开店赚钱?小红书开店找货源渠道的十大方法技巧 小红书的特色就是带货,所以很多做小红书账号的达人都是靠带货赚钱的,但是很多人对于怎么带货赚钱并不是很了解,所以下面我们一起来了解下小红书达人怎么带货赚钱吧。 小红书达人怎么带货赚钱… 香香 2023年5月14日 2090 好文推荐 定价方法有哪几种?商品经理关于爆款产品定价方法大全及策略 做产品定价的目的,就是在商品成本和用户价值之间,寻找整体利益最大化的那个价格点。如何给产品定价也是一门很深的学问。本篇文章中作者结合实际经验为大家分享了爆款产品的八种定价方法,感兴… 竹子 2023年2月6日 2570 好文推荐 好评回复模板(淘宝卖家好评回复100字模板大全) 都说:说话是一门艺术,会说话的人做起事情来事半功倍。尤其是客服沟通的时候,沟通就显得尤为的重要了。相信很多顾客愿意下单,不仅仅是因为产品本身和价格,还更加看重让人舒服、贴心的服务。… 香香 2023年1月4日 2310 好文推荐 赶集网怎么收费标准(赶集网直招收费标准表一览) 赶集网品牌更名为赶集直招#在中国的前互联网时代,58同城和赶集网几乎是完全绕不过去的两个名字,之后两家合并,很多人都以为一个超级巨头将要诞生了,然而让人出乎预料的是58同城不仅没… 香香 2023年6月8日 2880 好文推荐 如何分享流量给别人?流量共享的流程和条件详解 当处在没有无线WiFi网络的情况下时,我们可以开启手机的个人热点,这样其他设备就可以通过连接该热点实现上网共享。 开启手机个人热点并分享的方法是:在手机设置页面,点击“移动网络”-… 香香 2023年1月2日 2960 好文推荐 京东服务商入驻(2023京东自营入驻流程及费用) 首先,在浏览器打开下面的网站:lai.jd.com 然后点击POP商家入驻。一般企业都是用POP商家入驻,自营合作要求的资质比较高。 入驻京东需要做好的准备工作 如果您想要在京东平… 香香 2024年4月10日 1000 好文推荐 拼多多招商平台官网(拼多多招商平台入驻流程及条件) 一、 拼多多平台概况及发展介绍: 拼多多隶属于上海寻梦信息技术有限公司,创立于2015年9月,2018年7月,拼多多在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。创立3年,汇聚4.185亿… 香香 2023年3月10日 2070 好文推荐 什么是引流推广(2022最新引流推广平台) 引流推广,也就是吸引流量过来成交。 它目前作为主流的营销方式,目前被90%的企业采纳。 如果你对引流推广有相关的疑问可以参考这篇文章内容。 1、引流推广… 香香 2023年1月23日 2090 发表回复 您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注*昵称: *邮箱: 网址: 记住昵称、邮箱和网址,下次评论免输入 提交