交汇点讯 “拼多多订单找不到人工客服入口,一直是机器人回复”“每次拨打10016找人工客服,人工客服都没人接”“我4月29日投诉的,一直到5月24日都没有给我解决,打电话反馈总是说半个小时内回复,结果等了几天都没有人理”…… 近年来,智能客服被广泛应用,但客服系统不服务、智能客服不智能、客服电话难打通等问题成为了阻碍消费需求释放的“拦路虎”。5月28日,江苏省消保委发布了《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》,结果显示,超半数消费者都遭遇过客服难题。
此次调查从在线客服和电话客服两个层面进行,共选取与消费者日常生活息息相关、用户数量较多的48个APP平台,涉及通信运营商、互联网金融、出行旅游、电商、影音娱乐等领域。