因为信任自己所购物的平台，所以出现假货的第一印象肯定是找平台协助协商啊。我这边也是同样的操作。平台这边呢是告知我可以申请退货退款，并在退款是写明自己的诉求，先降低自己的损失再来谈赔偿问题。
关于这个处理方式呢，我只能说是这很不合法，也根本没有为了消费者考虑，就连最基本的维护市场环境都没有做到。理由如下几点：
1、商家售假之后我们应当完善保存商品，不要继续使用以免在使用过程中商品因某些问题导致消费者受到伤害。
2购买到的假货应当拍照留存证据，以防不可控因数导致假货损坏，灭失。
3如果平台给予的处理方式是退货退款，可以明确告知平台，该商品为假货，该商家售假行为你已经向工商部门举报，该商品需要留作证据，不能退还商家。待案件处理完毕以后行政执法部门若不要求统一销毁假冒伪劣商品的情况下可由卖家自行下单让快递来取件邮寄回去。（咱们只是维权，并不是白吃。）
4可以自行尝试到被假冒品牌的售后服务表述商品质量有问题，要求走保修。（其实你已经知道这是假货了，但是你不这么说的话大部分被假冒品牌方不会给你出具商品为假的纸质材料。而且若是走保修品牌方不予处理的话就投诉品牌方，大部分大牌品牌方其实都很看重名誉影响的，到这里你已经距离拿到检测报告不远了。）
上诉步骤完成后就可以手持证据砸到商家脸上在协商，不过大多数时候都是协商无果，而且商家包括平台这时候根本就不敢正面回答你的问题，你收到最多的就是他们提前设置好的回复用语，因为他们怕他们的任何回复成为将来的呈堂证供，所以平台商家都是不会正面回复你的。但是你依然要协商，你是弱势群体，并不是你自己强势你就强势了，而是在消费者维权案之中，消费者自始至终都是一个弱势群体。
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