近日，高淳区固城街道居民田先生向12345求助，反映自己家的空调坏了，要求商家免费维修被拒，认为商家违反保修规定。
接到工单后，高淳区市场监管局随即开展了调查。
原来，2013年，田先生在固城街道一家商店购买了三台空调，一直使用至今。前不久，其中一台空调突然无法运行，田先生自行检查时发现空调通风管道内有动物粪便，推测是空调安装时管道没有封好，导致老鼠、蝙蝠侵入咬坏了配件，故而认为商家应当负责维修。
田先生向执法人员表示，购买空调时商家承诺保修6年，可6年来一直没有上门维修保养过，现在商品出了问题又不管不问，十分气愤。
在安抚田先生情绪后，执法人员向其耐心讲解了“包修”与“保修”的区别。
“包修”即“三包”，是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致商品不能正常使用外，商家在维修时消费者可不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修服务；“保修”则是商家与消费者约定的售后服务，一般会收取材料费和人工费等维修成本。
“根据国家相关规定，空调整机包修一年，主要部件包修三年。同时，商家与你约定的保修期是6年，所以你的空调现在既过了‘包修期’又过了‘保修期’。”执法人员对田先生解释道。
经过耐心调解，商家最终同意为田先生免费检查和清洗空调，田先生表示满意。
执法人员提醒消费者，部分商家为招徕消费者，打出“终身保修”甚至“终身包退包换”的牌子并不少见，如此承诺并不切实际。一些消费者误解为终身免费维修，耽误了在“三包”期限内维修或退换货。广大消费者一定要和商家明确“保修”的具体项目和收费标准。
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