先，我们来整理一下质量保证和质量管理各自的定义。企业不同，其思维和业务内容也会有一些不同，一般情况下是这样定义的：
什么是质量保证（Quality Assurance)
确认本公司产品是否保持了既定的质量，交货后能够保证顾客安心和满足的系统性活动。具体工作包括品质保障数据的检查、调查、客户投诉对应等业务，通过对各部门的反馈，努力确保品质。
什么是质量控制（Quality Control)
是在制造产品过程中实施不产生不良品的手段和方法的活动。
具体来说，使用「QC7工具」等技术，分析产品的不良发生真因，重新评估工程等，谋求的是制造过程的管理和改善。
两者的明确区别在于，质量保证是以完成的产品为对象的“买方视点”活动，而质量管理是以产品制作流程为对象的“制作者视点”活动。
另外，质量保证是横跨多个部门的整体活动。因为采购、设计、制造、发货、销售、客户服务等各业务如果有一环质量不合格，整体的客户满意度就不能保证。另一方面，质量管理是对制造过程的努力，是质量保证框架的一部分。
质量保证和质量管理拥有相同的目的
质量保证的业务主要是产品完成交付给客户后的应对。不仅仅是处理投诉，还要从顾客的反应中发现商品的改善课题和顾客需求，并向各部门反映。
质量管理的业务涉及到产品完成的阶段。重点是不生产不良品，通过制造现场的改善为确保质量做出了贡献。
虽然业务内容和立场不同，但质量保证和质量管理的根本是一样的。无论哪一个都是为了让本公司的产品质量更好，作为公司对顾客和社会尽到责任。另外，质量保证和质量管理是通过相互关联来提高产品质量的关系。即使是没有特别设置品质保证及品质管理部门，或者没有专人的企业，从“买方”方和“制作者”方两个角度来考虑品质的应有状态也是很重要的。
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