在电商行业发展的过程中，客服这一岗位起着相当重要的作用。由于电商平台的高速发展，大多数行业在品质、价格、交付等能力都趋于同质化，而良好的客户服务就成为了差异化竞争的重要组成部分，如订单业务受理、应对客户投诉等等。
而由于电商平台的多样化，电商企业用到的客服聊天工具也愈加多样化，如阿里的千牛、京东的京麦、拼多多，以及七陌、企微、店小蜜等聊天工具。其中，千牛由阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用，包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能；京麦是针对京东商家运用的店铺运营管理平台，整合了京东及第三方软件效劳商（ISV）优质资源，提供了更多的运营工具选择。
但电商渠道的增多，也意味着企业要管理多个平台的多个客服聊天账号，尤其是电商代运营公司，而且在双十一等大促活动期间，企业还会招募临时客服，对客服账号需求大，登录效率要求高。
与此同时，电商企业在客服管理过程中，普遍存在：客服岗位人员流动性大，账号权限管理成本高；客服人员安全意识弱；客服人员终端设备安全性差；对第三方客服系统缺乏管控，只能依靠系统提供的简单安全功能等问题。那么，电商企业要如何统一管理千牛、京麦、拼多多等客服账号，提高账号管理效率、账号安全呢？
针对电商企业客服账号分散、客服人员复杂、员工行为缺乏审计、三方账号无法管控等问题，数影的SSO单点登录功能，可对客服账号进行托管，实现统一登录，连客服人员也不知道客服系统登录密码，在提高客服账号登录效率的同时，从源头上解决账号泄露问题。
另外，数影的账号分发可降低频繁创建账号、分配权限、回收账号等高昂的管理成本，解决账号难以盘点、账号容易盗用、账号未及时回收等安全隐患；账号验证，则是通过管理员手机统一验证，解绑客服人员个人手机，适用于淘系子账号管理。通过数影统一下发验证码，解放主管管理压力。
而且，客服在工作时，数影的数字水印、数据脱敏、访问权限、行为审计等安全能力，可确保企业的数据信息安全。
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