快递客服的工作内容是什么?
- 快递客服接听客户来电,对客户提出的问题给予正确满意的答复,维护企业良好形象。
- 客户来电查询物流情况时,对快递的单号进行记录查询,回馈客户,当客户询问邮寄快递收费价格进行耐心回复,当客户来电需要寄件时,记录客户发货地址和发货时间,安排快递员上门收件。
- 当客户来电需要更改收货地址或取消发货,查询到订单,详细记录协助客户解决需求,当遇到不能解决的问题按照流程提交主管处理。
快递客服的入职条件知多少!
- 年龄18-45周岁,身体健康,有责任心,有物流相关经验者优先考虑。
- 初中以上学历,对办公软件,系统熟练操作运用。
- 普通话流畅,对待工作有耐心,良好的沟通能力,能及时正确回复客户问题。
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