千里之行始于足下，各类鞋子是人们日常生活的必需品，也是消费纠纷多发之地、消费投诉热点之一。目前，我区鞋类商品的售后服务主要依据《消费者权益保护法》第二十四条中关于一般商品或者服务不符合质量要求的七日包退，以及更换、修理等“三包”义务规定。并参照《鞋类三包说明》中的鞋类质量三包范围：严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂等问题予以调解处理。实践中，由于鞋类商品种类繁多，质量参差不齐，价格相差悬殊，线下购物“无理由退换货”无法定依据，人为原因与质量问题难以界定，时常出现相关纠纷难以达成一致解决意见的情况。
鞋类商品来电反映的主要问题有：购买的鞋因尺码不合适、样式不喜欢、左右脚大小不一、磨脚夹脚等要求退换遭拒；鞋子开胶、断底断面、掉皮掉色等引发三包纠纷；通过快手等网购平台购买的鞋子与视频展示不符，售后无门等。全区12315平台近一周共接收到涉及鞋类商品消费诉求52件，其中，咨询21件，投诉31件。
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