投诉处理结果怎么写？客户投诉处理恢复话术-超梦电商

投诉处理结果怎么写？客户投诉处理恢复话术

香香 • 2023年2月7日 20:09:25 • 好文推荐 • 阅读 374

客服的日常工作每天不仅需要回复顾客大量的咨询，还需要面对顾客抱怨的时候，安抚顾客的情绪。怎么能够有效的安抚顾客的同时，又能让顾客倍感贴心的服务的呢？今天小编整理一些遇到客户投诉处理的安抚话术，如果你觉得不错，可以点击收藏哦。

一、客户不想等待时 1、不好意思，耽误您时间了。 2、请您稍等，马上就好。 3、由于查询需要一段时间，不好意思要耽误您一点时间了。 4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询。” 5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。 6、我非常理解您的心情。 7、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受的。 二、站在客户角度安抚 1、您说得很有道理，我也有同样的感受。 2、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。 3、您的心情我可以理解，我马上为您处理。 4、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。 5、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。 6、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。

三、客户提出意见或建议后 1、别着急，请您慢慢讲，我一定尽力帮助您的。 2、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。 3、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门的。 4、请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复。 5、感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，为您提供更好的服务。 四、需要客户等待时 1、不好意思，耽误您的时间了； 2、等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到…./现在帮您查询到的结果是….” 3、“等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询。” 4、请您稍等片刻，马上就好 5、由于查询数据需要一段时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 6、感谢您的耐心等待。

五、客户生气了 1、我非常理解您的心情； 2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受； 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 4、如果我碰到您的这么多麻烦，也是是现在这样的心情； 5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

六、其他 1、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们公司有其它活动时，我们再联系您。 2、请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功了！ 3、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平； 4、谢谢，这是我们应该做的。 5、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复。如果你觉得以上话术还不错可以保存易聊天客服快捷回复软件里面去，使用起来只要鼠标一点话术就会直接发送出去的，可以节省我们客服很多时间哦！