作为一个销售，跟用户的沟通、开单的关键步骤以及策略是什么样子的呢？
首先介绍一下，销售开单的四大步骤：破冰、互动跟进、异议处理/逼单、关单/成交。在这几个关键的步骤当中，每一步都有关键的作用，和它对应运营的手段，围绕着用户的一个属性的不同，也会有不同的策略。
一、破冰
销售开单的第一步骤就是：破冰，让用户认识自己。
对于新用户的话，我们可以这样介绍自己：比如我是XX，我拥有8年的私域运营实操经验，帮助了五十多家的品牌构建了自己的私域体系，实现了有效的业绩增长，我可以为你提供私域的相关咨询等。
对于老客户来说，我们就需要强调他的身份的专属感了，比如，你可以提供给他一个会员礼或者专属服务等等。
二、互动跟进
互动跟进的主要目的就是增加彼此的信任，以及提高老用户的粘性。
在低意向用户的时候，我们主要围绕提高用户的意向值和产品种草的一些动作，比如我们可以通过朋友圈的互动/新人福利去达到我们想要的一个效果。
在面对高意向客户的时候，我们需要做的就是去挖掘出他们更多的需求，包括下单、购买周期等信息，之后我们才能去做一个触达和精准的转化。
切入话题的参考，如下：
- 从头像开始
- 从微信昵称开始
- 从热点事件切入
- 从星座的话题开始
- 从目前热映的电影开始
- 从书籍开始
大家可以选择合适的话题开始自己和用户的互动话题。但是最好是你通过分析了他的朋友圈和他发布的内容之后，找到合适的话题。
在互动这个环节中，频次也是很重要的，一个人要对一件事情产生兴趣或者认知，一般可能要经过八次的触达。虽然已经到我们的私域体系里来了，不会对我们的品牌完全陌生，但是我们也要去做好一个频次的触达和维护，才能不断强化用户对产品的认知。
尤其是你在做首单的转化过程中，我们每次和用户的触达都是为了提醒他“你是谁”，能为他提供什么样的服务，我们都可以潜移默化在里面植入产品的特性等等。
三、异议处理/逼单
在异议处理这个环节，我们主要是去做好对应的问题解析，打消他们的顾虑。并且我们要有一个高客单价的报价意识，比如我们的产品可以怎么去组合售卖，以及说可以怎么样来给到用户一个更好的支持和帮助。
四、关单/成交
关单也是整个销售过程中很重要的一部分，不同的客户采用不同的关单方式。
1、下单客户
- 表示感谢，发抽奖链接，或者小礼品以及其他产品的优惠券。
- 进入到售后服务社群/备注下次私聊、后续跟进策略
2、未下单的客户
- 邀请进粉丝种草群，持续跟进
- 争取下次合作的机会
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