线上运营的主要工作有哪些?互联网运营的具体工作内容及岗位职责

第一就是要明确活动的目标和量化指标,包括产品数据,产品的总用户量,活跃用户量,次日,三日,七日留存量,用户平均在线时长,还包括业务数据,总付费人数,新增付费人数,客单价,销售额和利润。在这其中我们还要发现,最重要的关键值。向作者策划的贴吧谁最豪的活动,它是一个虚拟货币的活动,所以充值额和消耗的虚拟货币量就是两个关键指标。

第二,实现活动的方式,说白了就是用什么激励手段来刺激用户参与活动。关键点在于用有限的预算达到最好的运营效果。作者在活动中运用了投票的手段,让用户投票,抢楼,后再让楼主进行奖品赠送。

第三个就是撰写活动策划方案,一定要写清楚背景,目标,产品,时间和预算,还有需要配合的部门。

第四,做产品需求文档,MRD。产品UI设计。

第五,产品立项,技术开发。第六,活动推广,物料制作。第七,测试页面,谨防bug。第八,每日数据分析并调整活动细则。第九是复盘活动,总结得失。

活动策划通常会有四种噱头,第一就是蹭热点。第二个就是时效性,比如限时活动,节日促销。第三就是公司动态,比如店庆,发布新产品等。第四个就是原生造节,比如天猫的双11,京东的618,都是电商平台造出来的节日,这需要你敢投入,大投入,持续投入,才能成为气候。

现在用户运营比较受重视,每个公司都有自己的核心用户群,公司会和这些客户保持着良好的沟通,或者有自己的BBS,这些专门维护客户的人,就是用户运营。在终端直接面对消费者的企业里比较常见,也就是 toc企业。目的也很直接,就是提升用户贡献量,留存及活跃度和忠诚度。建立和用户的强关联是用户运营的思维方式,目的和活动运营一样,拉新,留存,促活,消费转化。用户运营的拉新就是老客户介绍新客户,通常都会具有一定的奖励机制。比如说可以获得积分兑换商品,也可以直接邀请新用户返现金。用户运营的职责是了解用户,管理用户,活跃用户,把用户分类,让用户规模化。比如,针对价格敏感型的用户,可以用电商秒杀产品,来最大化的调动用户的消费潜能。

用户运营的策略通常比较常见的有四种,

第一种就是社群,比如知识星球,微信群,QQ群,能够互动交流的APP等。社群模式只适用于用户量不大的产品,用户在一起互相沟通,建立亲密感,用户不仅可以为产品提供反馈,还可以为你的产品输出内容来吸引新的用户加入。

第二种就是推送策略,比如公众号上或者是APP上,向用户推送通知和内容。

第三种就是活动策略,通常的目的是想达到一个短期的效果,通过奖品来刺激用户参与。比如百度百科,当时要完成一个100万的动物词条图片,然后他就在高校搞了一个活动,叫你好地球,通过奖品刺激高校用户参与动物保护话题,完善这些词条。

第四种是产品策略,比如我们常见的点赞,集赞,领奖品的活动。但是这个也有一个弊端,就是无法维持,只要活动一停止,数据立马就掉下来。

很多传统公司非常缺乏互联网思维,你和他说用户运营,他就认为只是弄个微信群而已。其实微信群人多嘴杂,七嘴八舌的很难引导,要么就活跃度下降成了死群,所以微信群是非常难以管理的。如果非要建立微信群,就一定要想清楚,你的目的是什么?然后要把用户按照职能做好分类,再组建用户群。作者提示我们,如果你发现你们公司的用户运营只有一个微信群,那就赶紧换工作吧,在那里你已经没有什么发展空间了。

品牌运营是最会花钱的运营,通常他们的预算也比较充裕。比如我们在朋友圈见到的广告,网站上看到的软文,h5页面,都出自品牌运营。它包括营销策划,创意,传播新媒体,线上线下联合营销,目的就是把产品输送到消费者心理。

品牌运营的主要工作包括1,事件营销,追热点,蹭热点。2,社会化营销,比如在网上病毒式传播。3,PR传播,制造新闻点引发媒体主动关注。4,投放广告,这个是最传统,最简单的,地铁,电视,网站,做DSP精准化营销投放。由于太麻烦,通常大公司会把这几块外包给其他公司干。

品牌运营活动通常是一步一步的展开的,先做一轮推广,再做一轮活动,然后让大v们带节奏,炒话题,也就是KOL,最后,再通过媒体发布数据,完成二次传播。品牌运营和市场公关有点像,但是他们两个的思考方向是不一致的,品牌运营是从产品有意思的地方出发去做传播,而公关则是从传播出发去挖掘产品的卖点,另外,品牌运营80%的时间都要和产品来打交道,而公关天天要做的就是渠道管理,维护媒体资源。

作者说,做运营起点很低,只要你想学,很快就能上手,但是做好并不容易。运营做的好的,可以转到产品。有个比喻,通常产品就是生孩子的,而运营是养孩子的。大神级别的人物都是又生又养。做运营不能总去抱怨自己家的产品的问题,好的运营,如果能深入介入到产品的设计阶段,那么就可以为日后的运营工作埋下很多接口,提高工作效率。就好比你家门口的路,一会儿挖开埋管子,一会儿挖开放电线,如果能在一开始的时候,大家统一协调,设计好就没有这么麻烦了。在互联网上,程序员就不用总去改动底层代码了。

想要做好运营,作者的建议是要广积人脉,运营这条路,拼到最后一个是思路,一个是人脉。好的人脉可以让你的事半功倍,所以没事多请那些比你强的前辈运营们吃吃饭。同时,在这个行业跟对人比做对事重要。跟对人才能得到这个圈子的认可,纯靠业务能力杀出来的运营凤毛麟角,因为运营很难做到完美,效果也没有一个既定的标准,全看老板满不满意。

运营也是需要时间来积累的,一个初级运营很难主动的去捕捉运营的热点,更不可能去创造运营条件了。通常经过五年的经验积累,就能历练出一个老的运营,也就是高级运营,这些高级运营是一个多细胞动物,他们有着丰富的技能,发散的思维,广阔的人脉和资源。

声明:本文由网站用户竹子发表,超梦电商平台仅提供信息存储服务,版权归原作者所有。若发现本站文章存在版权问题,如发现文章、图片等侵权行为,请联系我们删除。

(0)
上一篇 2023年2月15日 13:24:22
下一篇 2023年2月15日 13:34:24

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注