双十一物流解决方案（快递物流行业双十一高峰期应对方案）

一年一度的“双11”即将开启，接下来的快递旺季“持久战”拼的是什么？ 这道题，答案有很多，但可以肯定的是，首个答案一定是：末端。 万众期待的双11即将提前开启。尽管历经了无数次双十一，也早就做好了心理准备，并且一直在暗中积极备战。但今年无论是总部还是基层网点对于快递末端的心情更加复杂，焦虑、不安的情绪充斥其中。 双11在即，末端“渡劫” 前些天，国家邮政局公布，今年的旺季范围自11月初至2021年春节（2月12日）前夕，共计103天。其中，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。 日均4.9亿件，如此海量且持续爆增的快件，不管流转的过程如何高效和智能，最终落地到最后一公里的时候，绝大部分还是要靠快递小哥来“消化”，送货上门也好、快件入柜/进站也罢，都离不开一线小哥。 遗憾的是，当下一个可见的趋势是，快递业务量还会继续增长，但愿意送快递的小哥却越来越少。这种“趋势”，早在7月份就有迹可循。彼时，人社部公布 “2020年第二季度全国招聘求职100个短缺职业排行”。 其中，“快递员”由2019年第四季度短缺职业排名的第13位跃居本期排行第2位。尽管第三季度，快递员用工短缺现象有所缓解，排名从二季度的第二名下降至第九名，但近段时间，关于快递“无人派送”、“快递网点罢工”等消息甚嚣尘上。 面对四季度快递业务旺季，可以预见，“用工荒”是当下绝大部分快递网点老板们都倍感困扰和头疼的一个难题。 这说明了什么？在这场快递业务旺季“持久战”中，快递包裹越来越多，末端的压力越来越大。而作为行业主管部门的国家邮政局最近几年一直在输出、传递和强调这样一个信号： “上门投递、智能快件箱投递和公共投递站投递等模式互为补充的末端投递服务新格局正逐步形成，用户的消费体验也得到了有效改善。” 更为关键和重要的是，为了消解“投递入柜/配送到站”与“送货上门”之间存的法律冲突，从2019年起，国家邮政局先后对智能快件箱和快递服务站这两种新业态赋予了正式的法律地位。 在上述大背景下，末端快递驿站的创业激情，远超想象，各大驿站品牌也如雨后春笋般破土而出，能叫得出来的品牌也有很多。 然，快递末端驿站的生意并不好做，关于末端驿站的新概念及新玩法，总会遭到不少质疑和吐槽。比如—— 1.各大快递公司独立经营线下驿站，很难形成平台集约化管理； 2.第三方驿站无法保证各大公司的服务质量，派送签收问题严重； 3.取件要求不规范，造成用户误取或丢件等； 4.仅靠派件单一营收，很难抵消单店运营成本； 5.品牌方只顾及短期收益，并非真正解决末端难题 6.各大末端品牌的同质化现象日益严重，良莠不齐。 以上这些痛点和难点之间，环环相扣。任何只关注一环的解决方案，而不能兼顾全场景，最终难免无疾而终。 基于上述痛点和现状，末端对于快递驿站的诉求，就变得更加直接，就是要“全栈化”，要管理独立化，懂流量自有化，能品牌本地化，最重要的是搞定末端派送…… 一边是各种痛点和争议，另一边是各大末端品牌的争相入场。老鬼索性就发篇“硬广”，给大家系统性介绍一下这位老牌玩家——快宝驿站，也希望大家能从中更直观的了解末端服务的“全栈化”解决方案。

九套组合拳，通吃末端“全家桶” 作为一家桐庐系快递末端第三方平台，快宝驿站致力于快递末端软件开发、运营、服务为一体的互联网科技公司，自2012年成立以来先后获得累计破亿元战略融资，拥有百人技术团队，8年技术沉淀，旗下产品服务超过百万快递末端人员，服务客户群体超过2.3亿。2018年，获得“上海高新技术企业”荣誉称号，2018~2019连续两年获“末端模式创新奖”。 同时，快宝驿站已与四通一达等多家快递公司签订长期技术合作协议。截止到2020年，快宝驿站已覆盖全国500余城市，280个城市合伙人2.7万+门店，赋能本地品牌超过300个，本地末端品牌累计粉丝数量超过500万。 现如今，依托“快递全家桶”产品矩阵，背靠拥有亿级用户规模的终端平台，快宝驿站的解决方案已全面覆盖新零售、驿站、末端派送、云店、定制公众号、同城即时配送等九大核心末端场景，为快递末端打造一个优质闭环的新生态。 我们一个一个来拆解。

1、快宝新零售系统 快宝新零售系统（city.kuaidihelp.com）是一套集快递末端独立管理（区域末端自治专用系统）和商业生态构建于一体的综合管理系统。 该系统由快宝百余人技术团队历经多年潜心打造，可对区域内的下属快宝驿站、快递员单号源及订单业务、寄件大客户、共配系统配置及业务员调配、同城即时配送、公司/驿站/快递员三者之间的自动财务结算等进行集中管理。 除了让末端网点拥有区域自治权，在快递业务、财务和员工管理方面更加系统、轻松、规范之外，该系统还支持多种商业变现模式，充分利用快递末端现有优势，切入多元化商业场景，解决末端盈利难题。

2、快宝驿站APP 目前快宝驿站已支持13家主流快递品牌代收，支持出入库操作、库存管理、订单管理、取件通知推送等功能。 如： ✦①独家极速扫描系统，通过手机批量入库比使用巴枪还要快，手机+单号一起识别，无需分别扫描，一定程度上的污损面单同样可轻松识别。 ✦②支持拍照出入库，不占用手机空间，底单照片云存储，用时可随时搜索调出。 ✦③支持接收快递员在快递员APP中已扫描到派件，一键接收秒入库结束时效，极致效率处理包裹。 ✦④驿站包裹保管费支持通过快宝驿站APP自动结算。 ✦⑤支持驿站门店在线接收客户订单，对订单进行打单操作，且订单不抽成。 ✦⑥搭载快宝驿站系统的智能设备。 快宝快递柜，强大的快宝系统加持，实时监控，站长自定义收费，支持市面全部快递品牌，四种通知客户通道（短信，云呼、微信，支付宝），入箱即结束时效，出箱即签收。 快宝驿站一体机，无需链接电脑，即插即用，无需人值守，客户自助取件，自动识别留底单极速出库。 3、快递员APP ——快递员取派工具 多品牌混扫完成到、 派、 签收、 发往业务操作（即快宝共配系统），极速扫描0.1秒快过巴枪， 污损单也能轻松搞定。 如： ✦①在线接收处理客户订单，多人共享远程云打印电子面单，同时也支持蓝牙打单等多种场景打印； ✦②短信、 云呼智能通知、 网络电话呼叫等多种通知方式； ✦③业务团队内单号源相互共享、 派费上缴、 让团队协同更加高效； 还有多类型客户（企业、微商、散客）智能化管理系统，全面提升双方工作效率，增加客户可持续合作的粘性。

4、微掌柜APP——微商发货软件 在线批量下单，表格导入订单，支持绑定淘宝、京东、有赞、快手、微店、拼多多、微盟等平台店铺，一键导入订单发货；如： ✦①支持与快递员APP中的快递员签约，自动同步订单给快递员，快递员通过快递员APP接收同步过来的订单，并自动归属到该电商客户名下，便于导出对账单进行结算； ✦②微商/电商客户可以共享使用快递员面单或自行添加绑定各类型单号源，支持使用快宝云打印及蓝牙连接打印机进行打单； ✦③支持跟踪单号物流单号信息。

5、微快递——散客在线寄件小程序 客户扫描快递员APP的散客寄件码，即可通过微快递小程序，在线下单给快递员，可以帮助快递员轻松绑定客户，通过快递员APP中“散客寄件码”与“微快递”的联动绑定式下单机制，已成功实现了快递员对上千万散客用户进行管理和下单绑定，在快递员APP中进行接单和打单。 除了下单给指定的快递员，微快递还支持个人直接下单给所有主流快递公司、附近的快宝驿站，同城/急送（货拉拉、达达快送等），在线查询快递物流信息。

6、微快递小邮筒——快递行业电子面单打印的综合解决方案 PC端下载的快宝云打印软件（快宝云打印软件让普通热敏打印机变身云打印机，支持多人共享远程打单），通过微快递小邮筒进行操控，适用于网点集中打单以及赋能企业客户自助打单。 企业客户可以通过微快递小邮筒在线批量下单，与微快递的散客寄件码相似，每位客户拥有专属的企业下单二维码，扫码即可批量下单给该快递员。 同时支持快递员单号源共享给客户，允许大客户自助打单，大客户也可自行拥有自己的云打印机进行下单和打单，全面提升双方工作效率。 快宝云打印延伸的两个打单系统： 快宝盒子：无需电脑，免装驱动，即插即打，玲珑小巧省电，便于携带，一台盒子可连接多台打印机，支持wifi/手机热点/蓝牙/有线，1分钟即可配置完成，适合不想配置电脑打单的网点公司。 快宝云打印插件：PC端打单专用，打开Excel表在表格中就能直接操作打单，并且自动生成对账单。

7、定制公众号——让普通公众号变身综合客户服务平台，自动吸粉完成自有私域流量的构建 作为一个流量的出入口，快递末端如何有效利用这个天然的优势挖潜变现，一直以来都是让网点们感到遗憾的事情。而微信公众号是网点公司实现“流量自主化”的重要途径，也是未来线下+线上商业生态打造的流量起点。 在这方面，用户通过关注驿站定制的公众号绑定手机号后，门店通过快宝驿站APP发送微信端取件通知后，用户即可100%在微信上接收到该取件通知，而且该通知与短信通知不同，免费推送； 除了接收取件通知，定制公众号还为客户提供了在线自助取件，在线查询快递物流信息等服务性功能。 这些服务性质的功能是帮助定制公众号完成0成本自动吸粉的核心关键，到目前为止定制公众号粉丝总计已有500万余人，多个公众号均已达到10万粉丝。

8、快宝云店——快宝云店是专为快递末端打造的，社区线上线下高度整合电商平台 快宝云店创新采用了产地直采+前置仓+集中配送的运营模式，通过社区建群团购，小程序分享卖货，经过产地直采实现次日配送以及客户上门自提模式。 与普通社区拼购平台不同，快宝云店依托快宝驿站门店的资源优势，在每个社区里建大量的微信群，通过嵌入小程序在群里分享优质实惠的产品。另一方面，快宝云店依托遍布社区的快宝驿站作为前置仓，进行集中配送，确保消费者在第一时间收到货品。

9、同城即时配送 该功能常搭载于定制公众号中，粉丝可通过定制公众号下单同城配送，针对外卖、蛋糕、鲜花、急需品、加急文件等跑腿急送业务，快递员在快递员APP中接收订单，使用免费的快宝同城面单打单，同时支持通过巴枪扫描操作确认同城配送物流节点。管理人员可在快宝新零售后台自行配置和选择配送业务人员，自主制定同城运费价格体系； 同时支持在线查看同城配送订单数据并导出，方便公司与业务员进行对账结算；管理人员还可以通过查看业务员扫描数据，查看物流配送节点信息，完成对配送过程监控和管理。 网点公司管理员，支持管理者在后台中远程协助配送人员调度订单等。

一个可借鉴样本 从上述9套组合拳不难看出，快宝驿站想要做的，是想通过流量赋能，帮助加盟商（各地快递网点）缔造本地品牌，实现本地品牌网状化。品牌信任度建立起来了，反过来更有利于获取高流量客户，定制闭环末端生活圈 而对于网点来说，布局末端门店，进可攻，退可守。最重要的，末端的投资也不会成为无效投资，可预期的回报空间与增值空间都比较大。 去年，曾走访过位于江苏昆山花桥镇的中通网点。据了解，从2016年开始，花桥中通就已开始提前搭建自己的末端门店体系。请注意，这里说的是“体系”，不是随便设一两个代收点，而是有章法、有思路、有技术以及有着明确目的和组织运营模式的布局。 现如今，花桥中通在布局末端方面所取得的成绩相当亮眼——拥有60家快宝驿站门店，定制公众号粉丝10万余人，线上快宝云店日流水80000+。 更难得的是，从历年的双十一的经验来看，依托末端门店（快宝驿站）的派件体系和平台，花桥中通极大分流了双11压力，做到了忙而不乱、稳中有序。 比如：业务员方面，通过快递员APP操作包裹的到派+驿站代收，高效率三合一多品牌混扫，一键投递到快宝驿站APP系统中，包裹入库即结束时效，出库即签收。 作为管理者，通过快宝新零售系统对下属驿站门店进行统一管理，每家驿站和业务员的各项快递数据进行全面无死角统计，与快宝驿站APP、快递员APP的操作数据联动，各项数据的清晰掌控为公司发展提供决策方向。 此外，在以网点公司+快宝驿站模式取得末端阶段性成功的同时，作为一个流量的出入口，花桥中通并未止步于快递末端，而是依托于快宝定制公众号、快宝云店等商业系统，实现了流量自主化、品牌本地化和线上+线下新零售三点重要战略目标 同步进行，短短10个月便完成了新的叠加商业生态闭环的构建。