为什么你的店铺每天花费比同行多几倍的推广费用，效果却依然不理想，为什么店铺转化率很差，而且老客户寥寥无几。归结起来，主要就是没有基于客户分群，精准跟踪分析客户，了解客户的采购偏好。下面我给大家详细分享下，如何使用客户通的客户分析来精准快速的深入了解客户群体，了解竞品和市场
客户分析覆盖用户：1-3星商家，该功能可以用于全体客户盘点和客群用户盘点
认知客户: 包含30天内，在本店铺国际站的广告中曝光过、或在搜索中曝光过、在首页的导购产品中曝光过，浏流过店铺，浏览过1次店铺商品的客户:
兴趣客户: 对本店铺有主动兴趣的客户;包含最近30天内，浏览过大于等于2次店铺商品、收藏过店铺、主动发起过询盘操作、主动回复RFO报价的客户;
购买客户: 最近3年内购买了该店铺商品的所有客户，减去本店铺的忠诚客户;忠诚客户: 最近1年内购买过本店铺商品大于等于2次的客户
使用路径：MA–客户管理－客户分析
登录MA-客户管理，点击菜单中的“客群管理”，点击“新建动态客群”，可设定客群的规则，系统会根据规则每天实时更新符合要求的客户。
点击“新建固定客群”，可将部分客户放入客群，客群中商家不会因指标变化而更新，适用于运营固定客户。
点击“定向营销”，可通过EDM定向营销触达客户
点击“分析洞察”，可了解该客户群的近期活跃度、采购偏好、关注竞品等。接下来还将支持“发现类似潜客”的功能，可基于客群推荐潜客。
注：适用于运营固定客户
点击红色框内三个点，选择“分析洞察”
通过“客户跟踪”，可以任一组客户某段时间内在本店铺的活跃度和关注点。比如可以通过该功能持续关注“高价值客户”或“忠诚老客”最近是否在回访店铺，关注本店什么商品，关注本店什么关键词。
通过“客户全网偏好”，可以了解任一组客户在全网关注的搜索词和商品品类。比如在拓展店铺商品品类时，可以基于该功能来选择
通过“全网浏览商品”和“全网询盘商品”，商家可以了解任一组客户关注的竞品。比如商家可以通过该功能持续关注“最近询盘客户”或“最近曝光客户”或“忠诚老客”在看哪些同类商品，快速准确了解本店的精准竞品更有效地制定接下来的定价，选品和客户接待策略
通过“客户行为分布”，可以了解任一组客户的国家分布、商业类型、价格/MOQ偏好。比如可以对比“认知客户”、“兴趣客户”和“购买客户”的特征，了解店铺对不同地区或类型客户的承接转化。
注：只支持客群里面有超过100个客户的客群分析，如果“分析洞察“灰掉有两种情况：客群数低于100个客户，固定客群超过5000个客户
以上就是如何使用客户通的客户分析的全部内容， 后续我们还会给大家整理一下使用客户通的过程中可能会遇到的一些问题和解答，关注我们，每天为您带来更多运营干货！
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