商家利用互联网与传统实体店结合的新模式，利用互联网思维线上集客，导流直营店享受服务，结合会员卡对其用户进行绑架，从而提升用户的粘度。
我们看到过去你去线下实体店，比如超市，衣服鞋子专卖店，网吧会员卡等，到今天的京东plus会员卡，微博会员，腾讯会员，移动运营商plus会员业务等等，那么会员卡的好处是什么？会员卡对商家和用户都有哪些潜在的好处？国内外商家是如何使用这些数据的？消费者在办理puls会员卡时有哪些注意事项？当消费者权益受到不公平待遇时，该如何维权？
今天就随我慢慢叨叨，一览plus会卡制度的好处。
比如现在有两家规模相当的电商，一家利用plus会员卡卡来吸引你，一家什么都没有。那么以后你都会选择有会员卡的电商，利用一张小卡，就把你“绑架”了，这回报是不是很高？同时，礼品虽然不怎么给力，但确实有人贪图会员这个便宜的。。。
plus会员卡 ，就是你成了这家店的会员，消费打折，到达一定要求折上加折。通俗来说就是vip了，绑架消费者不说，能想到是，对你消费数据的分析。以京东商城为例，你在浏览衣服是，分析你喜欢在新品上市时候就买衣服，紧追潮流。那么在新品刚上架时，发一条温馨短信提醒您。既能显得商家人性化，还能进行价格撇脂，何乐而不为。同时，有的会员卡成了一种身份的象征。你有五星级的会员卡至少能证明你的身份不低了吧。
plus会员卡是要收费的。假设会员卡收费300元，商家拿着这笔钱可以干嘛，他可以装修，宣传来吸引顾客，而且，这300块是没有利息的！一个三百块可能不多，但是一百个，一千个呢？这是不是比向银行借好处多多了。第一个好处就是，吸纳不要利息的资金。现在说消费者这边，你花的这三百块可全成为了沉默成本。人对事物会有新鲜感，可也会习惯甚至厌倦的。前两次你都能按时去购物，到了第三次，有人请你去吃饭，你还会去购物吗？有的时候就是懒得不想动，心里一想也就20块钱，爷不要了！沉默成本如果太高，你舍不得还会去我买。就怕这种沉默成本不高不低的，如鸡肋一般吶。
利用用户消费频率不高来赚取沉淀资金的利息，以及利用用户随时会改变的消费习惯，来赚取用户的沉没成本。人性的弱点让用户也占不到多少便宜，甚至吃亏。
企业使用plus会员卡的好处:1，增加顾客的转换成本；2，直接或间接的增加客户的重复购买率；3.根据客户购买记录做大数据分析。
plus会员卡，不仅仅是会员卡，还有会员卡后面的客户忠诚度计划。
会员卡，实际上是一个商家发行的个人身份的标识，其目的是在消费的时候出示，和订单数据关联过后，可以建立一个顾客消费行为的数据库。大部分情况下如果没有会员标识，这个体系是建不起来的。这是商家为什么要发行会员卡的原因。有些行业，比如说电商网站、电信业和银行。他们有更天然的用户标识。不需要通过发行实体的会员卡来实现上述目的。
至于忠诚度计划的好处。简单的说，这行的人有一个挂在嘴上的理论：相对于新客户获取，老客户保留和重获的成本只有其1/6。针对老客户建立忠诚度计划，针对他们的习惯，给他们一些小的好处，培养他们重复消费和对品牌的认同。长期来看。营销效率是远远高于疯狂的广告轰炸和针对新客户的全场促销的。
实上，客户的习惯和情感才是一个企业尤其是服务企业最强大的盾。价格只是矛，新进行业的竞争者总会拿出比你更低的价格来试图抢走你的客户。如果你的客户很忠诚，那么，挑战者就会为此付出比你当初大得多的代价。
国内外的案例推荐关注的有英国的Tesco，法国的Club Med，美国的Starbucks还有国内的屈臣氏。不同行业我各推荐了一个。这些基本都是提会员制必提经典案例。
让我们来看看国内外商家是如何利用会员卡数据的。
1. tesco比较专业，专业到有独资的子公司dunhumby来分析会员数据，甚至不光服务自己的业务，也将部分insight卖给品牌商（如loreal）
2. 国内的话，屈臣氏也是很好的案例。可以网上搜搜中国CIO何灿辉的心得体会。
3. 对于电子商务而言，会员体系也有一样的意义。但电子商务比传统零售多一些用户行为的数据来源，不通过传统的会员系统进来，而是通过你的页面访问历史、访问习惯，做一些deal的推荐。相对在线下，目前仍无法监控客户在货架上看了什么产品、拿起了什么产品。因此电商更多一些优势。应用会员体系是也有更多交叉的机会。会员体系究竟意味着什么，从企业盈利的角度：
a，提高购物单价。通过研究购物习惯，提供特定的促销，如绑定deal（比如国外著名的啤酒与尿布案例）、如赠品、如满减，来提高购物篮子单价。
b，提高购物频率。通过购物历史，发送感兴趣、潜在需要的促销信息，促成你再次来访。也可以通过充值折扣提高你的会员卡余额，始终提醒你要来花钱，和美容美发一个道理。
c，提高年度消费总额，不管是a还是b（比如等级制度，更高的荣誉感，高等级更好的售后服务标准、折扣，如果长期不消费也可能被降级）
d，开发新品。根据购物趋势，开发新产品线。
e，人群的细分，用于公司产品战略的调整。比如年龄、性别、收入、消费习惯等将用户细分后，划出不同类别，部分客户是公司的利润来源，部分是口碑者，部分是不重要的用户。取悦公司必须取悦的，放弃非标准用户。
会员卡，说白了就是一段cookie，刺激你重复消费，转化为忠实客户，离开店了还能继续跟你唠叨。
从提升客户忠诚度和扩大企业知名度角度来说
1.一定程度上密切了企业和消费者之间的联系
2.增强消费者的归属感，能够和消费者建立情感联系
3.会员积分、折扣等福利，无形间增加了客户的转换（企业）成本
4.会员卡也是一种企业宣传方式，其成本低于广告宣传
总结一下，就是会员卡对提升客户忠诚度、扩大企业知名度、扩大企业影响力、提高企业利润发挥着很大作用。
用户是否办理会员卡，要量力而行，不要因为plus会员卡而会员卡，而是真正需要才去办理会员卡。
当消费者权益受到不公平待遇时，该如何维权？
1.不要和前台纠葛，直接找经理。不能解决找几个朋友，人多的时候理性维权。
2.消协12315电话投诉，微博维权效果奇快。建议发微博说明事由艾特受骗地点的位置及当地政府部门、当地公安机关、当地媒体等等。
3.和商家协商解决，诉讼途径，基本上很难维权，全看老板人品。以后办卡还是要多个心眼，不要盲目追求商家的折扣优惠。
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