服务是什么意思？关于服务的定义及更专业更优质的服务句子-超梦电商

服务是什么意思？关于服务的定义及更专业更优质的服务句子

竹子 • 2023年2月22日 07:45:59 • 好文推荐 • 阅读 560

2019年，服务业在中国GDP中的比重已经达到了53.9%，超过一半了。这一多半的经济，其中有一些特征，用传统的理论是解释不了的。这意味着：现在的社会，人和人的关系、企业和人的关系、价值创造的方式，有一些很重要，但是我们又不太熟悉的因素在里面了，它是什么呢？

传统工业的逻辑：价值产生于交换。企业生产产品（价值），然后将其成果传递给顾客。而服务的逻辑是将顾客纳入价值体系，价值并不是产品本身，而是顾客在使用产品或服务的过程中与商家一起创造出来的。传统商业将顾客当作需要被征服的对象，试图说服顾客做出付费的决定；而“服务”将顾客视为一种资源，一种创造价值的资源，企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值。所以，服务业不是一个简单的交易过程，而是一个价值传递过程。

服务业是什么？是一颗种子，是一个胚胎，是一段基因，是一个不断让自己影响周边的人，让那个价值传递出去、裹挟进更多的人，形成更大的共同体，是这样的一个价值的逐渐的扩张的过程。服务业面对的是活生生的人，而人的感受太微妙了。任何僵化的规则，不管初衷多为客人着想，都可能导致服务质量下降。每个经营者都会喊，要为客户服务，其实，老板没法给客户服务，我只能给员工服务，我的员工才能给客户服务。老板给员工服务到什么水平，员工就能给客户服务到什么水平。老板要对员工尽责，员工才会对客户尽责，客户会对他的朋友尽责转化新的客户就有了基础。这个世界在服务业的逻辑里它居然是这样的，就是每一个人对身边的人尽责，然后它就会一层一层锁定更多的人，成为这个世界的连接方式，这是服务业的一个特别奇特的逻辑。