l 科学评估模型,助力行业健康成长
在具体服务过程中,巨量服务市场结合“S-M-A-R-T”能力评估模型,建立服务商的严选体系,全方位量化服务指数,让服务市场获得可持续的成长,打造更加健康的行业生态。
其中,Service为服务商的服务力,通过活跃度、增长率、成交单量等来衡量,Market-share为拓展力,主要由新客开发、获客手段等构成,Assessment为评估力,通过评估服务商的满意度、服务NPS、投诉率等来帮助企业主评估选择到合适的供应商。Retention为留存力,通过续约率、留存商家数等展现服务商的服务品质,Trend为发展力,通过上市状态、融资状态、产品资源等来展现服务商的实力。
l 高效推荐机制,让商业潜能最大化
B2B的服务市场是交叉分层级的。有的服务商侧重于头部商家,有的服务商聚焦于潜力商家;不同服务商也会选择在美妆、服装等不同行业深耕。不同层级、不同⾏业的商家,有不同的需求,这也决定了不同领域的服务商,各具特色与优势。
张继希强调,基于多元化的市场环境,巨量服务市场打造了多元化智推优选的推荐机制。智推优选以巨量引擎产品能力、技术能力、数据能力、分析能力为支撑,“S-M-A-R-T”能力评估模型、客户层级与行业系数为参考指数,帮助企业主智能化推荐优选服务商,结合涵盖服务商自有服务、标准服务包、效果付费服务等,以保证各领域的优秀服务商都有获得⽣意的机会。