恶意评价怎么处理?分享淘宝店铺恶评的三种解决方法 香香 • 2023年3月4日 09:47:51 • 好文推荐 • 阅读 546 我们在了解完网上的三种恶意差评之后,接下来讲解下这三种差评的应对方法,希望能帮助到你们!  一、首先是买家对购物过程不满,这个大概有如下几种情况。 1、产品与描述不符 这种情况会分两种情况: A、客户提前沟通;B、直接差评 如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。 如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化。 2、客服态度 这个是很多小卖家经常遇到的问题,所谓人争一口气,佛争一炷香,最好好多小卖家后悔莫及,其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,评价解释参考话术:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:XX直接找我。 3、物流 其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评)。此类问题我们做如下回复:亲,谢谢您,您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病,我们已经和快递公司进行沟通,如下次在发生此类事件,我们将取消和他们的合作。 4、客户不合理要求 过度维权,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评。 对于此类评论我们参考如下评论:各位买家朋友,我们严格按照淘宝规则办理,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他不同意,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法。我再次承诺,本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话,其实还是有办法删除的,这个技巧文章的最后我会分享,想了解的可以重点的看一下文章最后。 5、客户不合理要求 这用客户一般两种情况,一种是直接说,你给我返现,不然我给你差评,这种情况直接申诉吧,肯定删除的。另一种是就是不满意,也不退货,让你说怎么办?这样的人无非就是要钱,如何规避? 在旺旺上去沟通: “亲,我们无理由退换货的,不满意可以给您退的? “不行,这个都没法要,质量太次了,我也懒得退换货” “那您要怎么解决呢?” “你自己看着办,不好好解决就给你差评” “亲,那我给你转10块钱吧,你看可以吗?” “那好吧” 现在也是可以的,拿着聊天记录维权去吧。 二、同行恶意攻击 我是个钢丝,郭德纲曾经说过,同行是冤家。事实正是如此,而且同行的评论更加的专业,对店铺的影响更大,往往会让自己的转化一落千丈,甚至爆款死掉。 那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单,正常的卖家会跟你沟通,因为要解决问题;骗子也会和你沟通,因为要钱。但是有一种人就是,旺旺不回,电话不通,那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的,我会在这篇文章的最后说一下,遇到过的可以着重看一下。 三、职业差评师 电商的兴起,也催生了一群依托淘宝的骗子。其中职业差评师就是一种。 对于这种人我们绝不妥协,因为妥协意味着,下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁,不给钱就不改差评。 解决办法:妥协!假装妥协,在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺,对方肯定不会直接告诉q号让你加的。 例如:在旺旺上聊天:“亲,您qq加我了吗?是不是XX啊?”“刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?”他一回复,那么就申诉吧。 另外,我们再来说一种,卖家通常都会忽略的一种评论,那就是明明买家给的好评,写的文字却都是一些负面的,对于这类评论,卖家一定要给个合理的解释,这样店铺才不会走向灭亡。 声明:本文由网站用户香香发表,超梦电商平台仅提供信息存储服务,版权归原作者所有。若发现本站文章存在版权问题,如发现文章、图片等侵权行为,请联系我们删除。 赞 (0) 香香网站编辑组 0 0 生成海报 淘宝店铺登录入口(淘宝卖家店铺电脑端登录流程及操作步骤) 上一篇 2023年3月4日 09:42:45 逸淘一键下单使用教程是什么?分享逸淘一键下单订购使用方法 下一篇 2023年3月4日 09:52:53 相关推荐 好文推荐 选择商品属性什么意思?新手如何确定商品属性 随着商标保护意识的不断增强,越来越多的企业开始申请商标。商标有类别区分,根据《商标注册用商品和服务国际分类》把商标注册类别划分为45大类,而且每个大类下面都有很多小类。一件商标可以… 香香 2023年2月22日 2050 好文推荐 支付宝借呗利息怎么算?借呗利息计算公式详解 借呗,是支付宝旗下的一款消费信贷产品,支持随借随还、按天计息。根据用户不同的资质,借呗会给出不同的额度和贷款利率。 那么,支付宝借呗的利息该怎么算呢?我们一起来了解下。 如果我们是… 香香 2023年6月15日 3670 好文推荐 淘宝天天特价预告怎么关闭?淘宝天天特价收费标准表一览 新版天天特价,主要区别如下: 老版:开店90天,3颗心以上,动态评分在4.7 新版:【类目活动,10元抢购】主题活动是30天,信誉3钻,动态4.6以上 一、 怎么上天天特价 1. … 香香 2023年5月11日 2030 好文推荐 微商营销模式有哪些?盘点中国微商细分20种模式总结 目前一般认为中国有2000万微商人,根据运营特点可细分以下20种微商模式。 一、层层分销微商模式: 俏十岁及思埠首创,传统企业韩束跟进的微商模式,2016年做的最大是棒女郎(200… 竹子 2023年3月12日 5900 好文推荐 名表通论坛app(名表通论坛最好排行榜) 由中国钟表协会、名表通网站主办、孔氏(北京)国际钟表有限责任公司承办、辽宁孔雀表业有限公司赞助的2016中国钟表收藏家论坛于4月16日在北京丽思卡尔顿酒店举办,这是目前全国规模最大… 香香 2023年2月4日 2520 好文推荐 拼多多官网啊注册店铺怎么弄?分享拼多多注册店铺的要求及流程 大家都应该都知道,拼多多商城是没有官网的,不像淘宝和京东,从商城官网进行商家入驻,那么拼多多要怎么申请入驻呢,拼多多属于目前国内市场流量较大的电商平台之一,拼多多全新的拼购模式为下… 竹子 2022年12月6日 3450 好文推荐 支付宝账号注销了还可以恢复吗?支付宝注销流程及步骤详解 前些日子,某网民在中国政府网上留言表示,想把自己账户注销,发现根本找不到注销入口。此事得到了工信部的高度重视,并且回复网民,网络平台及手机APP必须支持账户注销。 那么你知道各大平… 香香 2024年1月13日 1270 好文推荐 阿里巴巴是谁的公司?阿里巴巴注册地及成立时间简介 马云,男,1964年9月10日生于浙江省杭州市,祖籍浙江省嵊州市谷来镇,阿里巴巴集团主要创始人,现担任阿里巴巴集团董事局主席、日本软银董事、大自然保护协会中国理事会主席兼全球董事会… 香香 2023年2月5日 3290 好文推荐 自媒体是干什么的?怎么赚钱?自媒体入门教程及真实收入分享 在搜索引擎中搜索“自媒体”关键词的时候,看到一些相关的问题:什么是自媒体?自媒体怎么做才赚钱?索性,今天就给大家好好讲清楚一下自媒体的一些相关问题,帮助大家更好了解自媒体更好进行变… 维维 2023年9月1日 1070 好文推荐 拼多多折扣券怎么获得?分享拼多多领取优惠券的方法及试用规则 本内容来源于@什么值得买APP,观点仅代表作者本人 |作者:kevinlee_9 我爆料拼多多这些年来,在评论区见到的广大值友最多的一些回复内容就是:没有优惠券、看不到活动、怎么领… 香香 2023年3月22日 4160 发表回复 您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注*昵称: *邮箱: 网址: 记住昵称、邮箱和网址,下次评论免输入 提交
我们在了解完网上的三种恶意差评之后,接下来讲解下这三种差评的应对方法,希望能帮助到你们!  一、首先是买家对购物过程不满,这个大概有如下几种情况。 1、产品与描述不符 这种情况会分两种情况: A、客户提前沟通;B、直接差评 如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。 如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化。 2、客服态度 这个是很多小卖家经常遇到的问题,所谓人争一口气,佛争一炷香,最好好多小卖家后悔莫及,其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,评价解释参考话术:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:XX直接找我。 3、物流 其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评)。此类问题我们做如下回复:亲,谢谢您,您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病,我们已经和快递公司进行沟通,如下次在发生此类事件,我们将取消和他们的合作。 4、客户不合理要求 过度维权,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评。 对于此类评论我们参考如下评论:各位买家朋友,我们严格按照淘宝规则办理,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他不同意,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法。我再次承诺,本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话,其实还是有办法删除的,这个技巧文章的最后我会分享,想了解的可以重点的看一下文章最后。 5、客户不合理要求 这用客户一般两种情况,一种是直接说,你给我返现,不然我给你差评,这种情况直接申诉吧,肯定删除的。另一种是就是不满意,也不退货,让你说怎么办?这样的人无非就是要钱,如何规避? 在旺旺上去沟通: “亲,我们无理由退换货的,不满意可以给您退的? “不行,这个都没法要,质量太次了,我也懒得退换货” “那您要怎么解决呢?” “你自己看着办,不好好解决就给你差评” “亲,那我给你转10块钱吧,你看可以吗?” “那好吧” 现在也是可以的,拿着聊天记录维权去吧。 二、同行恶意攻击 我是个钢丝,郭德纲曾经说过,同行是冤家。事实正是如此,而且同行的评论更加的专业,对店铺的影响更大,往往会让自己的转化一落千丈,甚至爆款死掉。 那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单,正常的卖家会跟你沟通,因为要解决问题;骗子也会和你沟通,因为要钱。但是有一种人就是,旺旺不回,电话不通,那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的,我会在这篇文章的最后说一下,遇到过的可以着重看一下。 三、职业差评师 电商的兴起,也催生了一群依托淘宝的骗子。其中职业差评师就是一种。 对于这种人我们绝不妥协,因为妥协意味着,下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁,不给钱就不改差评。 解决办法:妥协!假装妥协,在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺,对方肯定不会直接告诉q号让你加的。 例如:在旺旺上聊天:“亲,您qq加我了吗?是不是XX啊?”“刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?”他一回复,那么就申诉吧。 另外,我们再来说一种,卖家通常都会忽略的一种评论,那就是明明买家给的好评,写的文字却都是一些负面的,对于这类评论,卖家一定要给个合理的解释,这样店铺才不会走向灭亡。