提到外贸跟单员，大家都不陌生，尤其是对于从事外贸的朋友们来说，更是耳熟能详。那大家了解其工作内容吗？
一个真正的外贸跟单员，其工作内容相当繁琐，细节多，需要从事人员要有细心，耐心和恒心。
外贸业务跟单是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，一句合同和相关单证生产货物（或货物加工），装运，保险，报检，报关，结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。
跟单员按照业务性质又分为外贸跟单和生产跟单。
跟单员职责：
- 跟踪每张订单顺利完成并交予客户，收回应收款项。
- 同新老客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
- 接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。（与各个部门沟通衔接非常重要）
- 做好售后服务。
跟单员在跟单过程中需要注意以下内容：
- 接到的订单是电传，邮件，电话口头等下单形式，我们都要转换成书面订单。
- 一定要仔细看清订单上的基本元素（产品款式，颜色，数量等）
- 注意客户对产品及产品工艺的要求，核查是否可以达到客户的要求、
- 一定要提前确认好原材料到位时间不会影响大货交期。
- 生产过程中，如出现任何意外不能达到客户要求，一定要及时反映到公司上级，及时找到解决方法。
- 在制作版样过程中，一定确保跟客户要求一致，有任何问题，及时提出，以免影响在客户那里的信誉。
- 更改取消订单，要及时通知给相关部门，收回旧的资料。
- 售后服务，
客户投诉或退货时：
1. 找出问题原因，找到对策，避免以后再出现。
2. 退货：尽量让客户接受，若能返修，返修好后再出货。若是很严重，要重新生产，再出货
3.折扣法：如若客户提出打折扣，我们也可以给客户一个折扣。
总之，外贸跟单员要具备良好的沟通协调能力，应急处理能力及优质的服务态度。
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