3月15日是国际消费者权益日，2022年消费维权年主题是“共促消费公平”。从中国消费者协会（以下简称中消协）15日上午对外发布的2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查报告中获悉，六成受访者消费公平感知良好，但暴露出来的问题也不容忽视。
“强制消费”，让消费者被动接招。智能电视开机广告不可关闭、燃气公司强制搭售燃气险、公路设卡限时通行收取过路费……中消协对外发布的“2020—2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”，从不同角度反映了消费领域存在的不公平现象。这些存在明显问题的“强制消费”行为就发生在我们的日常生活中，长年累月消耗着我们的金钱和时间。究其原因，一方面是因为商家存在行业垄断行为，让消费者敢怒不敢言；另一方面，这些消费活动太过平常，本就属于我们日常生活的每日“周边”，消费者们身处的是一个“被消费”的大环境中，因而人人司空见惯，人人习以为常。这种不正常的“正常现象”，值得我们深思。
“戛然而止”，让消费者无所适从。您是否有这样的经历？花月余工资办了健身年卡，健身房不到一年却关门大吉；兴冲冲抢购了美食折扣券，还没等消费，商家就下架了诱人的“套餐”；好不容易办理了退款，却被告知退款金额将在30个工作日返还……消费者碰到这种情况，第一反应往往是自认倒霉。在当前社会，无论是酒店、餐饮、超市还是校外培训、汽车养护，无论是“苍蝇小馆”还是企业连锁经营，办会员卡已经成为惯例，各种预付卡成为商家快速回笼资金的手段。对消费者来说，名目繁多的各种会员制预付卡让消费者掌握了优惠“特权”，但实则蕴藏着诸多风险，特别是金融风险。大量使用预付卡的企业多为中小微经济体，其对风险的抵抗能力较弱，容易出现资金链断裂的情况，而一旦出现问题，所有不利的结果最终还是由广大消费者来承担。多大的“特权”，也对应有着多大的风险，值得我们警惕。
“直播带货”，让消费者眼花缭乱。近两年，直播带货呈井喷发展态势，相关数据显示，截至 2021 年12 月，我国电商直播用户规模为 4.64亿，占网民整体的 44.9%。通过网络直播销售商品的直播带货模式，可以直观展示商品，与带货达人实现实时互动，受到各个年龄段消费者的热捧。一方面，直播带货在为电商行业开辟新模式的同时，也带来了一些问题，产品质量疏于把关、虚假夸大宣传、恶意限购、售后退换货难等问题层出不穷。另一方面，灵活、直观、便捷的购物模式在给消费者带来全新消费体验的同时，也令一部分消费者迷失，经常控制不住地冲动消费，对看直播、抢商品产生狂热，造成时间和金钱上许多不必要的浪费。这种已经成瘾的疯狂抢购，值得我们鉴戒。
保护消费者权益，不仅需要政令畅通、监管到位，更需要公平竞争的市场环境，需要在全社会引导节约适度、低碳消费的风气，需要企业树立新时代健康、文明、公正、诚信的经营观。
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