闲鱼平台有人工客服吗？投诉闲鱼平台的办法及维权手段-超梦电商

这是一篇真实的，有关买机构的网课及退费的经历，还有某鱼二手平台交易被卖家欺骗而拒不退款的血泪经历，主要以自己的经历给来给分享大家自己总结的教训和大家需要小心的地方，避免大家吃亏以及分享相应的有关维权的方式。

-文章结构：分两部分，分别是网课部分和某鱼二手平台部分，每个部分按照事件发展顺序，并同时附有顺序发展需要小心的地方，在每个部分最后都有自己的维权经验分享

第一部分：网课部分

一、购网课过程（事件发展顺序）及需注意点：

通常大部分都是机构都是通过一场直播，直播完后会要求大家开始报名付费。在这个环节大家就需要擦亮眼睛了，这个时候对方直播往往讲的热血沸腾，人听的人也是很容易就去付款购买。其实，付了款其实也不能全怪我们自己，只能说随着社会的进步，人们的意识在增强，对方的营销手段也在升级，让人防不胜防。

（但在这里需要插入一下，就是要注意拉你看他们赠送直播课的人，到底是谁，又是怎么加到你的，这个一定要搞清楚。我之前就是不小心通过了对方好友（我之所以通过就是因为我把对方误以为是我买的其他网课的老师了），她加我的留言请见图一，这个留言真的很狡猾一旦你掉以轻心就像我一样以为是真的购买过的课资料没领，有白嫖心理的人也容易上当通过）

好，直入正题了。他们直播营销套路有很多，总之就是夸大其词，甚至编纂。但是让我们来分小点总结下，也有助于大家小心谨慎保持清楚，不被他们画的大饼心动。

第一点，夸大课程效果，列举成功实例；就是给你说他们的课程有多好，尤其是和自媒体有关的课，说什么坐在家里一个月轻松赚到一两千，或是一两万，反正举例的大大小小的月收入年收入都听过的，不要觉得举例了一个合理的月收入数据，就能判别他们的可信性了。他们还会举成功的例子来支撑他们课程的有效性，比如，谁谁负债多少钱，跟着他们学习了以后，不仅还清了债务，还实现财务自由了；又比如那个宝妈，在家带孩子，抱着试一试，能赚一分是一分的心态，又赚到了钱。但这些情况可能这也是有的，但是他们采取的战略就是以偏概全，展露最美的一面，肯定有人是能做起来的，但那是少数人，他们放几个不知道是真实还是编造的例子，让人听的觉得自己都行了。其实赚钱哪有那么容易呢！没有量的积累怎么又用质变，即使是风口正大的自媒体。如果真的那么容易挣钱，对方还不如多做几个账号赚钱，不用辛苦直播来多收点你的学费，真有那么容易，早就实现遍地富翁了。（这里不是否定所有的卖自媒体课的机构）

第二点，现场展示账号收益，来佐证真实性；就是给你看一些他们的账号，展示他们的可观收入，还会证明这不是截图，现场还给刷新，证明他们的收入数据没有造假。呵～我就笑笑，当年我就被这套路相信了，其实这些数据也是可以在电脑上更改好的，对方想写什么数据都能干的，不管怎么刷新都没有用的，这里就是告诉大家现场展示的并刷新的账号收益也是能造假的。

第三点，就是有限的名额或有限时间来付款的套路；在直播快结束时，说今天只有多少个有限名额，就被那个厉害的老师亲自带领学习（我听过厉害老师的名字都是张圣宇，我在很多网课机构都看到直播都说自己是张圣宇）。而且最可笑的是说，要报我的课还要达到三点要求，这三点可笑的要求就是什么认可对方，愿意配合对方，每天至少花半个小时的等等。有的人在这里一听，更激动了这么厉害的老师我要跟着去学，而且他们要求我也能做到的。好有这个时间限制就是说这个是今天最大的优惠，错过就不在有了。这些限制都是在利用了时间差，来把握人的心理和物以稀为贵的原理，更容易诱导人去付款

第四点，就是承诺售后保障（有的机构有这条）；说会和你签订售后合同，能7天无理由退款，或是随时退款，不能付全款还能分期支付。对方这么说了你更加会觉得有了保障，其实真的当你想去退的时候，几乎没有机构会愿意给你退（这是最痛苦的一部分，本人真的在这关过的很痛苦）。别人之前虽说能给你退，但是钱到对方手了，谁是大哥，谁是小弟就不好说了，这里几乎是你跪着求都不可能主动给你退的。

所以，总结一下，对方给你说的多天花乱坠都要保持思考，毕竟描绘美好谁不会呢？所有的承诺都要有发生的现实为依据的。（这就像男人用嘴给你描绘美好未来一样）

二、关于退网课以及维权

首先，在这个环节你要做的就是要做好证据的保留，其实从你开始听他的直播开始你就可以开始保留了，对方许下的承诺，都要录频、截频下来，还有聊天的所有记录要保存好，以防外一。

其次，要申请退费先给对方协商，虽然这步对方不会答应退，但这是一个流程要走的。不同意后，下载黑猫、全国12345平台投诉，拨打对方区号+12345 ，直接举报，讲清事由，这步作用也不大，但也是可以试试。

最后，只有通过法律，或相关维权机构帮助你，很多人之所以和对方签了合同明明也有一大堆证据，但是就是不知道怎么用法律的途径保护自己。我国法律规定，不超过一万元的纠纷金额，进行诉讼的费用只需50元，便可立案。而一般我们的报名费都是2千-4千。这里先直接找律师询问下请况及费用，请律师费用应该也只有在400-500，不仅能让律师给对方发法律函帮你协调，而且还能帮你写诉讼状。如果不请律师也可以你自己要写诉讼状并提交给法院，进行立案。诉讼状的格式网上是能找到格式的，但是自己写就需要保证格式的准确性。这里除了律师还提到了维权机构，有的机构是在黑猫有人的，在你第二步维权时就有用了，只要对方机构入驻了黑猫，就有很大可能让对方给你’强制性’退，但是也需要注意甄别维权机构。

我只能说，把钱给了对方，我们就已经陷入了被动的局面，要想要回来只能用这些方式方法。

第二部分：某鱼二手平台部分

一、事件过程及注意点

可能一些小伙伴会问在第一部分的维权中哪里能找到律师和维权机构，夲人作为贫民困女孩因为太穷，只能到某鱼平台找求帮助，但是这里的水也很深，稍不留意就又遇到不靠谱的了。

但找到的那个律师姐姐到目前很好，费用约定400，预付一半，目前已经进行到了诉讼立案过程中。但是找的那个维权机构真不咋地，虽然你不一定要在某鱼进行交易的不一定是与维权机构相关的，但是下面的内容，当你在某鱼交易时也值得思考的。

我在那个帮我维权的卖家下了单，下完单后对方让我给他立即收货和解冻保证金（这样一做，平台就不能暂时管控钱，给以消费者保障，钱立马就到了对方账号），我便提出自己的疑虑了，但是对方发来了店铺的好评，好评内容大概就是 ”开始卖家也要求先收货在给以服务，纠结紧张后，还是同意了，最后还帮追回来了”，同时卖家还向我承诺不成功包全退（这里有没有有点熟悉的味道，又是这该死的看似靠谱却极其不靠谱的承诺），看完后我夲来因为网课的钱没回来，内心焦急，看到他的好评我又相信了对方，并答应了对方要求。然后就是等待卖家给我去维权了。（这里经验提示不管出于那种心情那种状态千万不要提前收货和帮助对方解冻资金，懂的都懂哈）

结果过了半个月还没消息，我问对方，没有退下，我提出退款了，对方也没说不给退，但是就是一直说晚点，稍后退，一拖在拖有又差不多半个月，又去问，还说晚一点，我觉得对方不会主动给我退了即使有之前退不成功包退的承诺（这里有提示当你觉得不对劲时请立马做出决定，你的直觉很大程度就是对的，因为在我很多次和对方交涉时，我发现很多对方地方有很多矛盾点，比如网课机构并没有入驻黑猫，我问卖家这还能退下来吗，对方说能，但是卖家帮我维权主要还是他在黑猫工作的朋友。但我就是不相信自己的直觉，要不然早可以向卖家提出退款了）我抱着试了试的心态直接向平台举报了他，并申请了客服介入，但是很幸运的是，某鱼客服很速度，帮我给卖家发出冻结某付支和某鱼平台的警告，并会做出封禁。那个卖家也似乎很在意他的某鱼账户，他在不回复我后，又放下之前的高傲，给我主动联系，说能退款，但是只能退200（我总支付给他是300，这明显是扣了我100），并请求我先撤诉，在给我退。我给卖家的回复是”稍等下，我问下客服”，因为这时我脑子里想的是该不该妥协，让掉100，而拿回200。我开始也不清楚能不能先撤诉，再给我退款，问了客服才知道最好不要，因为某鱼对于同一单投诉只有两次机会的，你被对方忽悠撤诉两次后，平台就不能对他有处罚了。我让对方先给我退，并且提出要一共退300，对方很快也退到账了，（我的os：这里到退的很快，之前那么就总有理由）。

虽然退了，但是对方说了句恶心的话”今天要是没有撤诉，我们有你的收货地址”（见图二）差不多就是威胁我的意思了。我心里虽然一万个***，但毕竟我还是有点怕，回复说”只要全退了，我也不想又什么为难”