电商知识服务有哪些？电商服务的概念知识及主要理念解析-超梦电商

电商知识服务有哪些？电商服务的概念知识及主要理念解析

竹子 • 2023年3月14日 08:38:06 • 好文推荐 • 阅读 553

客服工作是店铺运营中很重要的一环，客服服务质量的好坏很大程度上是会影响顾客的下单，以及回头率的。所以客服工作做好了，对我们的店铺销量来讲，只会起到事半功倍的作用，那么作为一名电商客服，我们需要掌握哪些知识呢？

一、熟悉交易流程作为一名客服，交易流程我们是肯定需要去熟悉的，具体流程如下： 1.订单的生成; 2.关联产品推荐; 3.核对催付; 4.打包发货; 5.交易确定; 6.评价管理；二、退款维权流程不论你是在网上买东西，还是在线下实体店中买东西，退货是经常会遇到的，所以客服对于退货的流程以及买家维权的相关知识是肯定要去了解的。三、消费者保障规则 1.七天无理由退费：（1）定义：即当买家购买支持“7天无理由退货”的商品，在签收货物7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照相关规则向淘宝发起对该卖家的维权，并申请“7天无理由退货”服务；（2）七天无理由退货服务的商品品类划分；（3）天无理由退货商品完好的定义；（4）七天无理由退货服务的申请流程；

a、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面通过“退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天无理由退货”服务的申请； b、在收到买家“七天无理由退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定； c、当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家； 2.延迟发货规则（1）定义 a、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的，交易双方另有约定的除外； b、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的，交易双方另有约定的除外； c、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的； d、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；（2）处罚卖家违背以上任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。