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建立好的企业形象要处理好做与说的关系,也要处理好建设和维护的关系。
品牌危机的三大损害
刻板印象、新闻评论、网络跟帖和自媒体“一边倒”的负面声音等都会严重影响企业品牌形象,对企业的生产经营效益和对员工的自豪感也造成一定的影响。
1.影响品牌形象
2.影响生产经营效益
3.影响职工的自尊心和自豪感
如何应对品牌危机
应对品牌危机,态度比方法重要。
遇到危机,建议采取三分法处理。第一种是分级应对;第二种是分类处理;第三种是分别处理。
分级应对
第一种是分级应对,出现危机后看看属于哪个级别的,哪个需要报告总经理,哪个需要报告处长,哪个自己处理就可以了。
分类应对
遇到的确做错的事情,你的办法就是态度态度态度,重要的事情说三遍。因为这个时候态度表明了一种价值观,你要首先在价值体系上体现出自己的态度,而不是先为自己辩解。
局部出错怎么办?要切割切割切割!不能为局部的毛病让整个企业承担责任。要分清楚出错的地方跟你企业的核心价值观是不是一致的,这个很重要。
遇到误解,一定要澄清澄清澄清!每一次不辩解的误会都是对某种事件的默认,而这种默认多了对企业的品牌形象将造成无法挽回的影响。
遭遇诬陷,一定要斗争斗争斗争。
特殊情况下,要寻求上级管理部门的支持。
分别应对
遇到事情可以分别应对,有一些事情可以幽默应对,有一些事情可以正式应对,有一些事情则要巧妙的应对。
网络世界或者舆论世界有一个重要原理:你不能太认真,一生气就输了。
当然有些时候也要正式回应,比如人家说你侵权,你要铿锵有力的回应。
舆情处置有三个境界,一个是化危为机,化危为安,化危为险。
总结
社会责任是企业新的竞争力,也是一种投资。企业不仅要尽社会责任,更要做好品牌保护工作。
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