千牛官方客服电话多少？分享千牛联系人工客服的流程及技巧-超梦电商

千牛官方客服电话多少？分享千牛联系人工客服的流程及技巧

香香 • 2023年4月11日 19:36:10 • 好文推荐 • 阅读 2355

大家都知道淘宝的商家系统–千牛，今天我们就一起来简单看看千牛的客服及IM功能吧 整体结构 整个千牛结构很庞大，功能也很多，我们今天主要看下它的客服IM部分淘宝商家客服体系ai客服+人工客服，ai客服又分为辅助模式与全自动模式。而人工客服通过千牛客户端进行咨询进线和回答，可以通过给店铺开子账号的形式简历多个账号进行回复，同时可以对多个账号进行咨询分流和统一管理。

我们先看看人工客服，商家可以在千牛客户端或app上回复客人咨询 账号体系 一个店家可能又多个账号，可以多个账号一起处理淘宝店的咨询。整体结构上，人工服务由各个账号来完成服务，店家对应可以建立多个子账号来进行服务可以对子账号的聊天服务内容进行控制，查看具体聊天情况。

关于聊天页面 这里本人没有新建账号，所以通过店家主账号来整体看看聊天模块吧聊天是通过千牛客户端进行的，对应消息提醒也是通过客户端或千牛手机app收到。由于之前购物也是使用这个账号，发现对应的消息也是出现在系统上面。由此看来千牛并未特意区分卖家卖家对客户端的使用。当然某些细节存在差异，例如订单，店铺介绍等。店家账号存在店铺相关信息

买家账号来信息并无特殊提示，但是包含用户信息，店家账号为店家信息

聊天页面整体结构

区域1是IM四块主功能，聊天，历史会话，联系人，群组，没有太特别的也不赘述了区域2是四块分别为工作台（店铺数据相关），消息中心，卖家中心，新建群组消息中心包含了很多系统消息，这一块以后有机会再具体描述

操作内容功能部分目前看基本都比较简单表情，截图，发送图片，消息管理器，震屏，举报最右侧是用户相关信息，商户账号有店铺、订单等信息 机器人部分 目前看来这部分是另外一套单独系统，并且分为不同级别可以提供不同功能以不同价格给到卖家

整个功能也很庞大，可以重点关注其中主要部分首先看客服两种模式，1.全自动模式2.智能辅助自动模式指的是完全由机器人进行回复智能辅助指的是，机器人回答同时客服也会收到消息提醒，可进行补偿或专门回答，目前看淘宝上这类较多。

正好千牛有介绍，就搬上来了

其他ai功能类型类似，问候语，ai问答，商品推荐，数据看板等，在于将此类功能做的完善程度。无疑千牛已经做到了相当完善的程度，同时处于营收目的，将不同功能服务设置为不同层级，进行售卖。大致分为三类，内容细节很多，具体内容有兴趣的小伙伴可以自己去看看基础功能，ai问答，知识库，营销类功能，商品推荐，营销话术推荐数据类功能：各类数据看板总体看千牛商家聊天功能相对简单，没有太多功能，ai部分功能更丰富，具体功能效果体验之后再给大家介绍

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