唯品会官网首页登录(唯品会邮箱注册流程及方式介绍)

我供职于唯品会,是移动前端的一位产品经理,主要负责“个人中心”内各产品模块的管理及维护。 如果各位有下载唯品会APP,呐,“个人中心”的入口在APP首页左下角的人像点进去: 这个入口,里面的产品模块主要有几个:
  1. 订单管理(完成结算后的订单,取消、退货、换货等)
  2. 菜单管理(菜单增减可配置、红点可配置、运营文案可配置等)
  3. 账户体系产品(登录/注册/联登/忘记密码/完善账户信息等)
  4. 另外还有各种其他业务的菜单入口(如唯品花、唯品客服等)
唯品会官网首页登录(唯品会邮箱注册流程及方式介绍)
其中,我负责的部分主要是2、3,其余由另外的产品负责。今天,主要主要讲讲注册。  

首先,我们谈谈为什么会有注册。

我认为,从用户使用场景来讲,注册并非用户的直接需求——并没有用户会为了注册而注册。言下之意即——用户操作注册的具体使用场景,总是有其他的目的。比如:为了把某件商品加购物车、收藏某个心仪的商品、领一张满100减20的优惠券等等。 私以为,注册其实是系统的需求。系统需要一个唯一的ID去标识某一个用户,这样才可以把与其相关的数据汇总、对应起来。所以,大部分工具型产品,并没有做注册或登录。 说到这里。其实需触发登录、注册的场景,需遵循一个原则:如无必要,勿增实体——不需要登录注册的场景,应尽量避免增加登录态的触发点,避免打扰用户的使用场景(进入某宝的个人中心必须登录/注册,而唯品会APP不需要,可以思考一下为什么)。  

另外,让我们谈谈账户体系。

总览业内关于登录/注册的文章,我发现大部分的谈论一般仅仅局限在登录和注册。而没有一个账户体系的全视角视图(也可能是有人写了但我没碰到哈)。从唯品会的业务视角来看,完整的账户体系,实际上包含了一串儿业务:密码登录、手机号注册、短信验证码登录、忘记密码、联登、完善账户信息、登录保护、设置绑定手机、修改绑定手机、账户安全等。 而注册流程,位于账户体系的顶端,它的设计,直接或间接地决定了其余流程的设计——因为注册流程决定了账号的基本必要信息。 唯品会从08年创立,设计注册流程之初难免有考虑不周之处,因此,在流程迭代的过程中,去兼容老用户的正常使用(俗称补坑),也成为了一项非常艰巨的工作。  

让我们设计一个不好的注册流程

最近在读一本书《数学之美》,这本书除了干货满满,其中提到一点我很欣赏。大意是:与别人分享不好的方法,可以让他人避免走一些弯路。至于什么方法好,相信总会有更牛逼的人会想出来。下文所述,也算抛砖引玉了。  

唯品会APP注册 1.0

初代注册流程逻辑(APP 5.1之前的版本):可使用邮箱/手机号注册,注册仅需输入手机号或邮箱和密码即可,不校验手机号、邮箱的真实性;注册成功后,将手机号/邮箱设为账号的账号名(祭上一张珍藏的陈年老图):
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旧注册流程产生的账号,包含的信息:
  • 账号名(形式为邮箱或手机号,不可更改。用于登录;也可以用于忘记密码)
  • 密码(用于密码登录)
  • 性别(翻出这张图,我才想起来原本还有这个,着实多余)
眼尖的同学可能已经发现,这套注册流程存在的最大漏洞即:未鉴别用户手机号/邮箱的真伪性。因此,在这段时间里,使平台产生了大量的一个用户多账号的问题,任意注册的账号甚至会影响真实的手机号、邮箱使用者注册(因为账号不能重复注册)。  

唯品会APP注册 2.0

更新版流程(APP 5.1之后的版本):注册仅支持手机号注册,去除邮箱注册。注册时,需校验手机号的真实性(通过短信验证码),并设置密码;注册成功后,会将手机号同时设为账号名和绑定手机号。
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更新后的注册账号会包含的信息:
  • 账号名(形式为手机号,不可更改。与密码配合,可用于登录;也可以用于找回密码)
  • 密码(用于登录)
  • 绑定手机(可修改。作为身份验证的一种方式,用于提现、支付、登录保护、忘记密码等环节)
这套注册流程修复了原流程存在的手机号真伪鉴别问题。但是,随着唯品会账号突破9位数,一个小概率事件发生的频率提升了:手机号易主问题。 手机号易主是一个常见的生活场景。 手机号与人的关系是不稳定的,同一个手机号可能会换主人(运营商回收后重新派号),换号的原因有很多:上大学去了异地;因为联通的3G流量很便宜,弃了移动;跟女友手机号运营商不同,用不了短号,话费成本高等等。但是账号与人的关系是基本固定的(换了手机号,你会换银行卡号吗)。
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而上述的两种唯品会新旧注册流程,产生的账户信息中,账号名都是不可修改的。也就意味着: 手机号的旧主人,如果使用手机号156注册了唯品会账号(新流程),账号名是手机号156,绑定手机是手机号156。这样,用户去操作密码登录、忘记密码等流程时,仍需记忆旧手机号156。 而对于同一手机号的新主人。无法使用手机号A进行注册,如果误入忘记密码流程,可能会进入找回其他人的账号的流程。
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唯品会APP注册 3.0

当用户基数小的时候,这个问题可能不明显,但到达比较大的体量时(唯品会注册账号已达九位数),这个问题就慢慢凸显出来了,会经常收到用户的投诉。所以,该如何调整呢?简单的思路如下: 目标1:解决已注册用户变更账户信息(手机号)的需求: 1、支持已注册账号的用户修改登录名(清理登录名为手机号的账号) 2、为了加强1的效果,可以采取一些运营引导措施,修改登录名可领券之类的; 3、修改绑定手机流程,增加身份校验的方式,比如:输入绑定的银行卡号、识别收藏过的商品等(目前线上的“修改绑定手机”需校验用户旧手机号后,方可绑定新手机号,与用户使用场景脱节——旧手机号都不在我手上了怎么收短信?);
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(终于可以改手机号啦) 目标2:不继续生成账号名是手机号的账号(不然目标1在填坑的时候,注册流程在挖坑) 注册流程,增加账号名设置,需用主动设置一个账号名。(业内也有自动生成的,各有利弊。从长远角度来讲,主动设置的用户容易记住;短期利益来讲,自动生成注册转化率会高一些)。手机号仅设为账号的绑定手机。
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(堵住水龙头) 目标3:经过修改账号名的账号,或注册主动设置账号名的账号,仍需支持其便捷地操作登录、找回密码 1、密码登录。在支持账号名+密码登录的前提下,需支持绑定手机号+密码登录。 2、忘记密码。在支持输入账号名找回的前提下,需支持输入绑定手机号找回。
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(“我只记得自己的手机号,该怎么登录T.T”) 然而在具体的执行上,由于涉及改动的范围比较大,为降低项目风险,宜拆分。目标3所述的内容应该先做(为啥捏?),做完后,目标1和目标2的顺序没有太大关系,因为互不影响,而且基本上都同等重要。 这也是近期重点在做的产品优化思路。涉及到账户体系整体各流程的微调。这也是前面提到过的——为什么注册流程会直接或间接影响账户体系的其他流程的设计。预计会在接下来的APP版本会陆续上线,届时可以供各位提前体验一下。 哦,对了。
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即使支持了账号名可修改,如果手机号旧主人不去改账号名和绑定手机,手机号易主造成的问题场景依然很多。在业内,据我了解,这个问题还没有一个非常好的解决办法(也可能因为我是井底之蛙哈)。如果各位有什么好主意也可以提出来。可辅助的操作是进行一些运营手段,通过利益诱导用户去完成修改(改账号名派券呀什么的),或者客服肉身上阵,但并不能从根本上解决问题(僵尸用户长时间不回访你怎么办)。  

联登注册好像也很流行

除了常规的手机号注册,业内比较常用注册方式的还有联登。(截图手机京东APP)
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而为了操作便捷,业内的联登流程设计,比较常见的是一键联登(OAuth 2.0 第三方授权、自动创建账号)。而这种注册方式产生的账号明显存在缺陷,属于三无账号:无用户可辨识的账号名、无密码、无绑定手机号。这种注册方式不但在商业合作上存在风险(如腾讯入主京东后,京东不再支持微博联登)、加深一个人多账号的问题,你也可以脑补一下这种账号在其余的账户体系流程应该怎么走下去。。(╯‵□′)╯︵┻━┻p 所以,为了平台的长远发展,建议首次联登流程,都应让用户进行一次选择:登录绑定已有的账号,或注册一个新账号,完善账号的必要信息。  

总结一下

如果你想设计一个不好的注册流程,应该:
  • 不校验手机号/邮箱的真伪;
  • 将账号名固定为手机号,不可修改;
  • 第三方联登,自动注册,无需补充必要的账号信息(账号名、手机号、密码)。

Well done!

而所谓账户体系的一些分支流程:”完善账号信息“、”设置绑定手机“等等,都是在为上述注册流程产生的缺陷账号补坑。上面的问题看上去很简单,但如果在初始设计时能避免,可以少走些弯路。 此篇内容偏向“术”,如有不足支持请多多指点。日后会尽量向“道”的方向深耕。共勉之。

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