在第三次消费升级背景下，消费者的物质消费欲和个性化服务需求不断增强，消费者不再局限于商品的使用价值，对于情绪价值、文化价值的需求逐渐加大。基于此，越来越多的零售企业开始不断贴近用户，打造以人为核心的私域模式，从“以商品为中心”的经营理念逐步转向为“以客户为中心”。
但随着市场环境的变化、用户消费理念的转变，企业的运营模式也面临着各种各样的机遇和挑战，如何才能做好客户经营？下面小编将为大家分享几点建议。
01
与消费者建立有效连接
2010年到2015年这5年时间，是电商的蓬勃发展年，坐拥互联网的巨大流量、获客成本低等众多优势使得绝大多数零售企业开始转向线上电商布局。2015年之后，互联网红利逐渐降低，拉新的边际成本逐渐提高，每拉一个新客户的成本都要高于维护一名老客户，零售企业想针对老客户进行运营却不知道自己的老客户是谁？在哪里？他们需要什么？其根本原因在于品牌及门店直连消费者的能力弱，缺乏数据支撑和私域体系的建设，所以如何将客户数据掌握在企业自己手中变得至关重要。这时直连用户，即装即用的微信小程序就成为了很多企业私域布局的首选，因为背靠微信12亿用户的流量为企业私域蓄水，数据又可以归属品牌方所有。与此同时，抖音、头条、支付宝、百度也纷纷开始加强小程序生态的建设，所以企业可在技术选型时，可以按照业务发展逐步布局，建设高适配性的技术架构，避免重复开发。
02
品牌、经销商、门店、用户协同经营
很多零售企业在建立了自己的私域体系后，准备在企业内部经营和用户营销管理两方面大展拳脚时，却在推广中遇到了困难。一方面经销商不愿意提供数据，另一方面门店、导购认为上系统会徒增工作量。种种困难给我们带来了思考：是不是在建设私域体系的方式上出现了问题呢？惟客数据认为，品牌其实可以从业务和经营的视角去思考如何连接门店、经销商、导购，从而自然的收集终端、c端数据。比如：
对于门店，门店可以直连c端固然好，但每个门店在业务、产品价格上都存在差异，要去判断在建设时是否有兼容这些差异；在帮助门店引流推广方面，要去考虑品牌是否能够提供一人一码、一物一码、海报等这类的“弹药库”，而门店只需要通过便捷的操作在“弹药库”中取材推广即可。
对于经销商，数据的缺乏也是经销商的痛点， 要去考虑品牌是否可以帮助提升经销商对门店数据的管控，进而可以做到随时查看、及时了解，调整运营策略。
对于导购，要去考虑品牌是否能够帮助导购提升沟通效率，提高专业度，是否赋能导购更了解客户，并提供对应跟进策略，在客户离店后仍能持续触达。
03
“以客户为中心，以数据为驱动”的营销转型
“以客户为中心，以数据为驱动”进行价值挖掘，为终端提供围绕用户全生命周期全流程的过程管控及数字化营销能力，形成线上种草、预约到店、门店服务的数字化营销体系，品牌与门店联动营销，线上线下一体化是众多零售企业营销转型的方向之一。
精准营销也是近几年的热词，从优惠券、满减、打折等在一个固定时间段针对所有人统一进行的营销活动，转向为从活动策划时企业就知道这项活动是适用于哪些人群，在什么时间通过什么渠道，用什么内容可以实现最大的转化，通过对用户的不断洞察，对消费者的行为进行预测，在每个合适的节点进行营销干预，不断对消费者进行引导，注重过程营销，最后反向赋能供应端生产。
04
从用户行为分析到数据体系的搭建
所有的“合适”“精准”背后都代表着大量数据收集与处理，想对用户的洞察做到全方面且精准，首先要打破企业的数据孤岛，对存量数据进行拉通清洗。很多零售企业过往的重心并不在数据资产的建设上，数据沉淀相对较少，对企业的运营与决策支撑不够，面对这种情况可优先制定当下所需要的数据指标，根据指标的口径定向收集数据，逐步完善企业数据资产，建立数据驱动的经营体系。
当前零售环境已经发生重大变化。面对新环境，必须要转换新理念、转换新模式、借用新手段才能在市场竞争中脱颖而出。惟客数据也会继续赋能零售行业数字化转型，助力企业做好客户经营。
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