一、运营规划
1.店铺的上线及日常办理
①.断定店铺的全体风格,做好各个区域的美工工作。
②.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
③.美工负责将待售产品的图片做好处理,修改配置好相关的案牍说明。
④.修改好各个产品的标题,宝物描述后,核实价格及库存信息后,悉数上架。
2.营销活动
①.首要断定3-5款主打产品,以后每次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好相关出售。
②.配合京东的新店肆的推行活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
③.设置京挑客等活动,以此引入流量。
④.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销。
3.售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
4.配送及仓库管理
①.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
②.发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
二、阶段运营
商城运营分为四个阶段:
1、商城开张期
2、商城成长期
3、商城成熟期
4、商城稳定期
01.第一阶段：商城开张期
1、塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)。
2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性。
3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯。
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)。
6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)。
02.第二阶段：商城成长期
1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标。
2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断。
3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款。
4、成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)。
5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款。
6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)。
03.第三阶段：商城成熟期
1、优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城。
2、安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2000单)。
3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售。
4、品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)。
5、规范团队组织结构。
6、按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌。
04.第四阶段：商城稳定期
1、分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力。
2、京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度。
3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升。
4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值。
5、启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台。
三、运营技巧
在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。
1、创意拍摄
根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片。
2、产品图片处理以及上传
图片处理符合京东对图片尺寸、像素、大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新、维护。
3、产品文案优化
颜色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化。
4、京东基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等。
5、关联销售优化
每件单品按照质地、颜色、相关搭配、穿着场合、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买。
6、商城装饰、优化
依据品牌定位以及京东用户运用习气设计商城UI进行商城装饰。以月为周期,依据全网以往服装类目出售状况结合上月出售状况以及当月出售战略进行部分调整,包含但不限于促销焦点图、分类导航、相关展示等调整。使热销产品的销量能继续稳定添加。及时发掘其他或许热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。
7、产品选择
依据全网同类目热销产品特征如款式、价格等要素、时节改变、当季营销战略选择主打产品,通过主打产品的推行以及相关出售长时间带动全店出售添加,添加初次进店消费会员的购买信心。
8、套餐优化
如鞋子和衣服同时购买的形式取得相应折扣。依据商城的当周或当月出售状况,逐渐的优化套餐的调配以及价格,以拉升平均客单价。
9、促销方法选择
结合京东网平台和其他店肆促销方法呈现的频率和买家承受状况,不断选择调整商城促销方法。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方法,参加平台整合促销。包含但不限于折扣促销、赠品调配、新品预售、秒杀、限时特价、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等。
10、促销数据剖析
依据当期促销活动,供给根据该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势剖析。同时根据本次数据剖析、下次促销主题,供给下次相关促销活动的计划。
11、商城数据剖析
按月供给商城运营数据剖析,包含但不限于销量改变、单人购买金额改变、商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中出售数据的改变和原因等。
12、和谐纠纷
遭遇到竞争对手歹意购买和点评丶物流等不可控要素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行和谐,最大化保证公司利益。
13、推行方法
推行方法分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推行,一定要清楚为什么去做这个推行,做的意图是什么,并预估ROI,为了这个意图去做并去到达这个意图。
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