近年来，随着电商平台的崛起，物流业的发展非常迅速。在日益激烈的线上线下的竞争中，物流的支持对企业而言是至关重要的，其中物流送达的时效性、物流成本、物流服务是重中之重。全渠道模式下的企业该如何提升物流效率，增强消费者对购物体验的满意程度？
全渠道零售不仅对传统零售业来说是一场新的革命，也给企业的电子商务带来无限商机。例如，企业会有一些店铺开设在机场，机场的地理位置特殊，导致门店的货品配补的时效性远不如非机场店。企业可以将O2O反过来，从offline到online，将机场店铺的商品提供给顾客进行体验，直接从电商仓发出商品，快递到顾客所在地。
（1）帮助电商仓消化库存
传统的O2O模式关注的是从线上到线下的订单流向，而全渠道赋予了O2O模式更多的含义，可以是从offline到online，线下的订单可以由电商仓进行发货，帮助电商仓消化库存。
比如在缺货销售场景中，机场店的顾客在店内通过缺货销售下单，此时门店是没有货的，由其他门店或仓库进行发货。为了帮助电商仓消化库存，此时派单规则可设定为由电商仓优先发货。
（2）对电商物流的影响
全渠道模式下的零售行业，对物流的时效性要求越来越高。数字化运营是企业发展的重点，物流是全渠道零售的最终服务体现，数字化运营需要物流做基础，高效的物流是实现“以消费者为中心”的根本保证。
业务量的快速增长
在网络零售交易规模上，2018年排名前五的国家分别为中国（13095亿美元）、美国（5200亿美元）、英国（2910亿美元）、日本（1790亿美元）、德国（1305亿美元）。其中，中国网络零售交易规模占总交易规模的44%。
物流送达时效性要求
全渠道模式下的购物方式可以让消费者轻松、快捷、高效地完成整个购买行为，无论是商品的选择、下单、发货，还是购买之后对商品的满意程度，都是通过物流配送来体现的。对零售终端的顾客来讲，所体验到的物流服务就是商品在合适的时间、合适的地点被快速、安全、准确地送达，即物流的时效性和便利性。
物流成本的优化
通过信息渠道进行购买的顾客，大多分布零散，且其需求规模小、数量少。与电子商务市场具有的“多品种、少批量、多批次、短周期”的需求特点相比，顾客更加多样化、对个性化的需求更高，每一单货的规模与数量更少，对接货也有要求，如希望在空闲的时间段、在方便的地点接货等。
订单多、规模小、个性化在给物流配送带来难度的同时，也增加了物流成本，对物流成本的优化提出了要求。
物流服务的精细化
全渠道零售创造了全新的顾客体验，可以说真正地实现了“以消费者为中心”。物流是消费者购物体验的最后且最重要的一个环节，因此电商必须重视物流环节，如配送人员的时效性、服务、态度、服饰、言语等，这些都会对消费者产生影响，所以物流服务既是企业的名片，也决定着消费者对购物体验的满意程度。
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