年轻人普遍使用软件刷票，不停歇的刷票。对于中老年人来讲，他们不会使用软件刷票，因为不会；也不会选择找黄牛加钱买票，因为手里没有多少钱。一般情况下会选择早起去火车站买票，打95105105直接买票，中途遇到很多问题，如包裹、货运、改签、退票、跨站购票等信息，都需要人工客服一一解答。
12306人工客服，Are you ready?
很多人都不知道12306的人工客服电话，小编刚才也试着拨打12306电话，的确不存在有拨打人工客服的这一项功能，但是小编百度的了一下，拨打12306还是可以找到人工客服的，只是它隐藏的深了一步，接下来就教你如何利用12306找到人工客服：1、拨打12306接通后无需听语音提示，直接按1，选择客运服务。 2、按1后过几秒，当语音开始时直接按0，就可接通人工服务。找到客服之后，废话不多说，有问题直接丢给客服，让她快速帮你解决，不能闲聊，因为她们很忙，一对N+个人。
理性投诉，让客服早点回家过年
客服人无数次被客户骂“去死”“不要脸”，无数个无奈而又无力的电话，无数个被客户骂完之后还要笑脸接下一个电话的辛苦。天气恶劣时，水电、保险、航空……，哪一个行业的客服不是全员加班？ 双十一，电商、银行、快递……，哪一个客服不是连续奋战许多天？五一、十一、春节……，有多少的客服人不能休息不能陪家人只能坚守岗位呢？所以为了和我们一样在外拼搏一年的客服人早点回家，春运电话联系客服时请礼貌用语、理性投诉，多一分理解、多一份包容。
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