遵循OTA的运营规则，是酒店上线OTA后产值的保障和前提。酒店在OTA的后期的运营中，主要是避免以下雷区：
01 订单问题
❶ 接单速度
5分钟内，酒店必须接受或者不接受非保留房的订单，否则会直接扣酒店OTA上的基础分。保留房，OTA可以直接确认给客人。有条件的酒店，可安排专门的预订部或者内勤销售，及时接受订单。条件有限的酒店，可以购买一个音响放在酒店用前台，提醒前台第一时间接单。
❷拒单率
酒店的拒单率，是各大OTA给酒店一项重要的考核指标。酒店在后期运营中，可以根据实时的房态，尽量减少和避免这种情况。房态不紧张的时候，可以适合给客人升级客房、与客人沟通更房型，从而减少拒单率。
❸预订到店无房
预订客人到达酒店无房，是指客人提前预订酒店客房，客人达到酒店后，酒店告之无房。一旦出现这种情况，很多OTA会第一时间直接扣酒店的基础分，重则与酒店解除合作关系。酒店在日常运营中，尽量不要出现这种低级的运营错误。
02 点评管理
❶ 差评率
OTA通过住客的差评率，对酒店服务能力的间接管理。这是OTA平台管理和维护，其客户的有效手段。酒店差评率，也是各大OTA平台基础得分的重要组成部分。
❷点评回复
及时恢复住客点评，是OTA平台监管酒店运营和服务的有效方式。部分OTA平台，要求新住客点评后酒店需要在24小时内恢复，否则会直接扣酒店的基础得分。
同时，酒店点评回复的内容，不能直接与客人发生语言冲突。OTA提供酒店个性化回复点评，不提供千篇一律的机器回复。
❸ 刷好评&删差评
各大OTA平台均禁止酒店刷好评，并且后台利用智能科技甄别刷好评。
一旦发现酒店刷好评，轻则扣酒店的基础得分，重则下架酒店产品。
酒店要想要提高基础得分，需要提高自己的运营能力和服务水平，不能因为刷好评而铤而走险。
删差评，亦是如此。目前携程，已经实行住客的点评不能删除。
虽然客人的主动权有一定优势，但是未来双方都会理性对待差评，更加注重酒店产品和服务本身的价值。它倒逼酒店的服务能力。
03 产量和产值
酒店的产量和产值，以酒店的保留房为基数考核和衡量。一般OTA考核的周期为1个月。酒店的产量和产值，占酒店OTA基础得分的30%左右。它可以综合，反映酒店的服务水平。
上线OTA后，后期OTA的维护工作要遵守OTA的运营规则。OTA以基础得分为标准，对酒店日常运营进行全方位的监管。酒店只有服务好住客，才能在OTA上获得更多的订单和产值。
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